http://ppc.in.ua/ Разработка бренда - брендинговое агентство, консалтинговое и рекламное агентство Донецка и Украины. ru-ru Sun, 20 May 2012 06:32:14 +0300 http://ppc.in.ua/get-news/122/ Прежде поясним, архетипы – это универсальные образы, первичные представления о жизни, не зависящие от уровня получаемых знаний. Практика брендинга Fri, 18 May 2012 22:32:58 +0300 Одно международное агентство провело одно исследование – BrandAsset Valuator. Результаты его стали весьма интересными для всех, кто так или иначе связан с миром маркетинга и рекламы. Они доказали, что наибольшую популярность имеют бренды, концепции которых четко соответствуют одному из восьми базовых архетипов Юнга, а также их сочетаниям. Прежде поясним, архетипы – это универсальные образы, первичные представления о жизни, не зависящие от уровня получаемых знаний. Архетипы заложены в бессознательном каждого человека и передаются от старших поколений младшим. Таким образом, составляющие брендов (логотип, имя, слоган, фирменный стиль), построенные на архетипах, обречены на успех. Ведь личным бессознательным человек управлять не может. К базовым архетипам относятся: правитель, мудрец, хранитель, герой, ребенок, любовник, искатель и славный малый. Конечно, в каждом архетипе заложены фундаментальные психические установки, но для простоты используются вполне удобоваримые названия. Перенеся теорию на практику, исследователи заметили, что все мировые бренды являются отражением сути одного или двух совместимых архетипов. Например: Disney – Ребенок; Levi’s – Искатель; Nike – Герой; Coca-Cola (Все будет Coca-Cola!) – Ребенок+Славный малый; Shweppеs (Освежает особенно) – Хранитель+Правитель и т.д. Главное – не совмещать противоречивое, как ребенок и мудрец. Открытие данного исследования имеет большое значение, поскольку архетипы бессознательного доминируют в принятии решения потребителем и влияют на лояльность человека к определенному бренду. А это особенно важно в условиях информационного загрязнения среды нашего обитания! http://ppc.in.ua/get-news/121/ Ежегодное международное маркетинговое исследование выявило основные социальные направленности в 2012 году. Практика брендинга Thu, 17 May 2012 20:30:48 +0300 Психология связана с брендингом возможно даже сильнее маркетинга. Поэтому, направления развития брендинга всегда зависят от ситуации в мире и в обществе. Ежегодное международное маркетинговое исследование выявило основные социальные направленности в 2012 году. Среди них доминируют простота, историчность и воображение. Уставшие от кризисного состояния многих компаний, потребители склонны доверять проверенным старым лидерам, а также тем брендам, которые делают акцент на возвращении к истокам - историчность. Переизбыток информационного мусора в мире склоняет их в сторону выбора простоты (упаковка, логотипы, сайты, фирменный стиль). Сложность каждодневных реалий заставляет обращаться к виртуальному миру или, проще говоря, воображению. Легенды и сказки, используемые в рекламных фото, видео и анимации, позволяют загруженному сознанию отвлечься и отдохнуть. Таким образом, компании, использующие маркетинговые стратегии, схожие с социальными тенденциями, окажутся в выигрыше. Конечно, исследования, проводимые в мировых масштабах, отражают реальность лишь приблизительно и в каждом регионе ситуация может отличаться. Однако у читывать общие тенденции, в целом, всё же стоит. http://ppc.in.ua/get-news/120/ Даже такие гиганты, как Coca-Cola и Nike периодически проводят косметический ремонт собственных брендов. Практика брендинга Wed, 16 May 2012 20:26:56 +0300 Ребрендинг – относительно новое понятие для стран СНГ, поскольку большинство сильных брендов здесь молодые. Однако со временем на рынке появляются новые игроки со свежими предложениями. Их популярность и УТП способствуют стиранию из памяти потребителей «ветеранов рынка» и тогда необходимо встряхнуться, освежиться и напомнить о себе. Даже такие гиганты, как Coca-Cola и Nike периодически проводят косметический ремонт собственных брендов. А Apple уже трижды менял о блик своего логотипа за годы существования компании. Процесс ребрендинга проходит в несколько этапов, которые упрощенно выглядят следующим образом: 1. Анализ текущего положения бренда на рынке; 2. Выявление слабых сторон; 3. Адаптация бренда под новые, изменившиеся условия рынка. Чаще всего ребрендинг проводится именно вследствие морального устаревания ТМ, но причиной также может служить изначально неграмотный брендинг, который не привел компанию к успеху на рынке. Целью любых изменений является увеличение стоимости бренда. Но большинство рекламных агентств не заботятся о том, что бренд, прежде всего, должен продаваться, а не просто красоваться на глазах у недоумевающей публики. http://ppc.in.ua/get-news/119/ Умный дизайн – это дизайн, созданный умным человеком Теория брендинга Wed, 16 May 2012 15:06:39 +0300 Все довольно просто. Умный дизайн – это дизайн, созданный умным человеком. Не просто «креативным», но умным. Голая креативность – это как кастрюля ручкой вовнутрь. Оригинально, но непонятно кому, зачем и как. Умный коммерческий дизайн отличается применимостью, практичностью и конкретными выгодами, получаемыми клиентом от обладания ним. Умный коммерческий дизайн помещений, сайтов и даже корпоративной полиграфии можно заказать в компании умных людей, которая имеет за плечами успешный опыт ведения проектов. Таких компаний, как правило, не много. Одной из них, несомненно, является Pulse Progressive Company. Чем так хорош умный коммерческий дизайн? Он хорош тем, что приносит реальные плоды: увеличение продаж, узнаваемость бренда, лояльность к нему и другие. Обладание четким образом компании давно стало неотъемлемым атрибутом каждой успешной фирмы в крупном городе. В связи с этим, разработка коммерческого дизайна должна быть заложена в стратегию предприятия и закреплена пунктом «рекламный бюджет». Причем, часто дизайнерские решения оказываются простыми (не путать с примитивными) и не требуют вложения «космических» сумм в разработку и воплощение задуманного. Об этом стоит подумать… http://ppc.in.ua/get-news/118/ Подход к брендингу можно разделить на два типа... Теория брендинга Mon, 14 May 2012 15:03:59 +0300 Подход к брендингу можно разделить на два типа: украшательный и идеологический. Украшательный подход предполагает наличие красивого дизайна, корпоративного стиля, логотипа, брендбука и других составляющих, которые делают компанию красивой, но реально «не продают» её. Идеологическим брендингом занимаются далеко не все фирмы, потому что он сложен. Разработка корпоративного стиля, в этом случае, отталкивается в своих решениях не от эстетических составляющих и самолюбия заказчика, а от реальной ситуации на рынке и типа потребителей. Например, изысканный дизайн магазина одежды не сработает в маленьком городе, где основная масса людей живут и рассуждают проще. Разработка корпоративного стиля в идеологическом брендинге требует полноценного маркетингового исследования, на результатах которого строит свою работу творческая группа Pulse Progressive Company. Идеологический брендинг в основе своей содержит идею, в единстве с которой принимаются все остальные дизайнерские решения разработчиков корпоративного стиля и стратегические цели – владельцев предприятия. Одним из ярких примеров роли идеи в жизни человека является скорость послевоенного восстановления стран СССР, вдохновленных идеей построения справедливого общества. Так, наличие идеи делает и бренд гораздо сильнее, придает смысл всей работе и существованию компании.  Очень важно не попасть в широкую ловушку украшательного брендинга, дабы не потратить на мишуру приличный бюджет, не потерять время и не разочароваться окончательно в самом понятии бренда. http://ppc.in.ua/get-news/117/ Как правило, такие заманчивые предложения не несут в себе ничего действительно стоящего. Практика брендинга Thu, 10 May 2012 14:59:03 +0300 Вы встречали подобные фразы в реальной жизни и на просторах интернета? Наверняка. Ничего не напоминает? Такую себе посткоммунистическую халяву… Как правило, такие заманчивые предложения не несут в себе ничего действительно стоящего. Во-первых, потому что логотип – это конечная и далеко не единственная принадлежность бренда, концентрация цельного образа компании. Во-вторых, потому что работающий логотип не может иметь 50 вариаций, по определению. Разберемся подробней. Некий дизайнер предлагает вам за два дня нарисовать несколько десятков вариантов логотипа вашей фирмы, чтобы вы сами могли выбрать лучший по своему вкусу. Такой подход изначально неверен по многим причинам: 1. Настоящий специалист лучше понимает какой логотип Вам подойдет, а следовательно будет настаивать на своем решении. Число конечных предлагаемых вариантов обычно не превышает количества 3-4-х, подобных друг другу.  2. Разработка логотипа, как и любого другого элемента бренда, требует сведений о фирме, её работе, ЦА, объемах продаж… Таким образом, логотип будет максимально отвечать требованиям рынка для Вашей фирмы.  3. Глубина подхода требует больше времени, нежели простое рисование в Photoshop или Corel Draw, поэтому за пару дней наштамповать десяток толковых логотипов просто невозможно. 4. В отрыве от других элементов бренда логотип не сможет полноценно играть свою роль в жизни бренда. Существуют и другие заблуждения многих владельцев бизнеса, поручающим разработку логотипа своей компании подобному дизайнерскому бюро или свободному дизайнеру. Совокупным выводом данных советов может быть фраза – сторонитесь рекламных клише, подобных заголовку этой статьи и людей, скрывающихся за ними. Конечно, совершенно испортить бизнес неудачным логотипом сложно, но потратить деньги зря – вполне реально… http://ppc.in.ua/get-news/116/ Настоящий бренд должен говорить. Почему? Практика брендинга Fri, 27 Apr 2012 12:01:02 +0300 Настоящий бренд должен говорить. Почему? Нет, правильнее «для чего». Для того чтобы общаться со своими потребителями, вести с ними диалог. Именно открытый диалог позволяет видеть, слышать, чувствовать реакцию потребителя, его мнение, его отношения. Ведь в конечном итоге мнение потребителей – это и есть бренд. Усилия  компании могут оказаться тщетными, если потребитель не воспримет их положительно. Если Вы не отслеживаете реакцию на свои действия, Вы движетесь в темноте. Именно чтобы услышать потребителя, бренд должен говорить сам. Говорить много, по делу и убедительно. Что значит «по делу»? Инициировать диалог на близкие своей ключевой аудитории темы. Особенно активно следует говорить о тех проблемах потребителей, на решение которых нацелен сам бренд. Не навязывать свое мнение, но советовать, просвещать, исследовать и информировать.   Настоящий бренд должен говорить. Почему? Нет, правильнее «для чего». Для того чтобы общаться со своими потребителями, вести с ними диалог. Именно открытый диалог позволяет видеть, слышать, чувствовать реакцию потребителя, его мнение, его отношения. Ведь в конечном итоге мнение потребителей – это и есть бренд. Усилия  компании могут оказаться тщетными, если потребитель не воспримет их положительно. Если Вы не отслеживаете реакцию на свои действия, Вы движетесь в темноте. Именно чтобы услышать потребителя, бренд должен говорить сам. Говорить много, по делу и убедительно. Что значит «по делу»? Инициировать диалог на близкие своей ключевой аудитории темы. Особенно активно следует говорить о тех проблемах потребителей, на решение которых нацелен сам бренд. Не навязывать свое мнение, но советовать, просвещать, исследовать и информировать. Где и когда должен говорить бренд? Везде, всегда и любым доступным образом. Любая ситуация, в которой удается привлечь внимание аудитории, должна использоваться для построения диалога. Бренд должен говорить всем своим видом, всеми своими атрибутами, во случаях контакта  с клиентом. Особый интерес уже сейчас (а в будущем это будет еще более актуально) представляет великое множество интернет-сообществ, формирующихся по профессиональным или личностным интересам. Вот та среда, в которой в скором времени будет проходить основная масса коммуникативных контактов. Чтобы быть услышанным, понятым и принятым, бренд должен интегрироваться в эту среду, изучать ее особенности, искать эффективные коммуникативные инструменты. И самое важное. Бренд должен говорить, но не должен «токовать глухарем». Весь смысл информационной активности – вызвать откровение целевой аудитории. Глубокое знание потребностей – главное конкурентное преимущество. Откровение аудитории – вот ценность, с которой необходимо работать усердно, кропотливо, постоянно. Особенно это касается фронт-офиса, тех специалистов, которые находятся в непосредственном контакте с потребителем. Они должны уметь слушать и слышать. Их этому необходимо обучать. Сама работа в этом направлении должна контролироваться и всячески поощряться. Однако,  было бы неправильно озадачивать этим только фронт-офис. Такая работа должна приветствоваться во всех структурных подразделениях. Ни одно маркетинговое исследование не может сравниться с систематическим выявлением потребительских предпочтений всеми службами компании. Только подобное отношение к этому процессу позволяет замечать зарождающиеся рыночные тенденции, благодаря которым компания может превзойти конкурентов. Вы хотите развивать свой бренд? Тогда, очень внимательно относитесь к тому, что будет говорить он,  что будут говорить ему в ответ.   http://ppc.in.ua/get-news/115/ Клиентоориентированность – популярный термин, не имеющий четкого определения. На просторах Интернета можно найти массу его интерпретаций. Теория брендинга Tue, 24 Apr 2012 11:55:11 +0300   Клиентоориентированность – популярный термин, не имеющий четкого определения. На просторах Интернета можно найти массу  его интерпретаций. Грубо говоря, сколько людей – столько и мнений.  Каждый понимает, а главное, осуществляет эту самую  клиентоориентированность по-своему. Судите сами:   Клиентоориентированность – обеспечение высокого уровня обслуживания в соответствии с ожиданиями и потребностями клиента.   Клиентоориентированность – это умение выявлять и эффективно удовлетворять потребности клиента.   Клиентоориентированность – это инструмент, позволяющий привлекать и удерживать лояльных клиентов (покупателей), выстраивая с ними доверительные отношения.   Клиентоориентированность – способность организации извлекать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.   Чувствуете нарастание «деловитости» от одной формулировки к другой? Складывается впечатление, что они отражают уровень мотивационной зависимости от внедрения принципов клиентоориентированности на практике. Первое определение мог дать продавец-консультант торгового зала, который способен удовлетворить клиента только в рамках имеющегося ассортимента, но готов сделать это максимально доброжелательно и компетентно. Второе больше подходит менеджеру по закупкам, отвечающему за ассортимент продукции и его оборачиваемость. Третье определение мог дать менеджер по маркетингу, которому поставили задачу срочно разработать программу лояльности. Четвертое, может, и не высказал бы вслух, но в мыслях поддержал владелец бизнеса, для которого эффективность – определяющий критерий работы.   Как Вы думаете, что скажут о клиентоориентированности работники Вашего предприятия? Будет их понимание принципа соответствовать тому, чего от них ждет руководство? А какое определение Вы сами считаете более правильным?   Если Вы затрудняетесь, попросите помощи у своего клиента.   http://ppc.in.ua/get-news/112/ Действуйте, чтобы не сожалеть о том, что не сделано. Новости Tue, 10 Apr 2012 09:00:06 +0300 Здравствуйте! Я – Владимир Воронов, брендмейкер, основатель и идейный вдохновитель Vladimir Voronov Branding Agency. Хочу сказать несколько слов по поводу старта конкурса «ВидеоDonbass». Я глубоко убежден, что наше будущее зависит от активности творческих людей. Люди способные к н оваторству формируют сегодня, по сути, новый общественный класс, который начинает определять развитие отдельных организаций, процветание регионов, мощь государств. Способность к новаторству – замечательное качество, которое нужно культивировать. Новаторство – основа успеха в конкурентном мире. Причем здесь конкурс видеороликов? Создавая фильм, режиссер создает новую реальность. Эта реальность – его зона ответственности, в ней все происходит так, как он задумал и решил. Ролик – начало. Сумев снять ролик, человек реализует сценарий своей жизни, жизни своего города, своей страны. Я в это верю и буду делать все, чтобы творческая личность смогла себя проявить. Буду очень рад, если благодаря конкурсу в регионе появятся новые люди-бренды. «ВидеоDonbass» - проект, который направлен именно на это. «ВидеоDonbass» всерьез и надолго. Участвуйте в конкурсе сейчас и начинайте вынашивать планы на будущий сезон. Всем удачи и творческого вдохновения!   Условия конкурса и трансляция конкурсных работ на сайте:http://videokonkurs.donbass.tv http://ppc.in.ua/get-news/113/ Используя высококачественную полиграфическую продукцию уникального дизайна, вы гарантировано сможете удивить, поразить, восхитить, вдохновить и не оставить равнодушными ваших клиентов! Практика брендинга Thu, 05 Apr 2012 09:22:06 +0300   Буклеты, календари, фирменные бланки, папки, визитки, листовки – очень распространенный и привычный вид полиграфической продукции, применяемой различными бизнес-структурами. Интерес к этой продукции не ослабевает, несмотря на то, что интернет-технологии охватывают все больше аспектов современной жизни. Являясь самым распространенным рекламным носителем, полиграфическая продукция обладает таким важным качеством, как возможность стать чьей-то собственностью. Она может принадлежать, ее можно дарить, ею можно распорядиться. Продолжительность жизни вещей, попавших в разряд собственности, значительно продлевается. Даже когда вещь не слишком функциональна, имея привлекательный вид, она долго ласкает глаз своему хозяину, прежде чем тот примет решение направить ее в утиль. Интересно, что любая полиграфическая продукция, на которую нанесен логотип или другой элемент визуализации бренда компании, автоматически становится  становится уполномоченным агентом, наделенным представительскими функциями. Вид и состояние этого агента на ассоциативном уровне в значительной мере формирует впечатление о самой компании. Именно поэтому внешний вид полиграфической продукции, порою, важнее содержания. Бывает даже, что бизнес как таковой начинается с выпуска рекламных буклетов, визиток, листовок. Торговые площади могут находиться еще на стадии подготовки к открытию, а поиск потенциальных клиентов посредством представительской полиграфии идет полным ходом. То же относится и к товарным новинкам, когда продукт продается на стадии разработки. А некоторые виды бизнеса, такие как торговля по каталогам, вообще не возможны без ярких привлекательных изданий. В связи с этим, разработка дизайна для бизнес-полиграфии – особенно важный процесс. Дизайнеры студии Pulse Progressive Company, приступая к такого рода роботе, всегда исходят из того, что внешний вид корпоративного издания, документа, буклета должен создать заданное впечатление, «молча» выразить то, что рекламисты вкладывают в цепляющие и запоминающиеся тексты. Современные материалы и технологии значительно расширяют возможности дизайнера, позволяют воплотить в реальный объект любое творческое озарение.   О широком спектре возможностей, предоставляемом современными полиграфическими технологиями, рассказывает руководитель издательского направления студии Pulse Progressive Company Александр Швыдкий. – Сегодня возможности полиграфии настолько широки и разнообразны, что способны удивить самого требовательного заказчика! Современные издания не только ярки, но и доступны. Причем ассортимент востребованной бизнесом продукции просто невообразим: от различных наклеек и ценников до шикарных корпоративных книг, фотоальбомов и даже элементов одежды. Бесконечные возможности дизайна обеспечиваются несколькими базовыми параметрами полиграфического производства.   Цветопередача. Современные печатные технологии наложения цвета и приготовления заданного красителя не только обеспечивают максимальное качество полноцветного изображения, но и позволяют достичь минимальных отклонений цветового решения готового изделия от цифровой компьютерной модели.   Технологии печати. Распространенные сегодня офсетная, шелкотрафаретная и цифровая печать, а также их умелое комбинирование позволяют подобрать наиболее приемлемое соотношение качества изделия и его стоимости, при относительно коротких сроках исполнения заказа.   Форма изделия и методы обработки. Особый лоск, привлекательность полиграфической продукции и простор дизайнерской мысли обеспечивают технологии ламинации, лакирования, ультрафиолетового лакирования, тиснения, тиснения фольгой, высечки (вырубки), фальцовки, биговки, которые позволяют обеспечить разнообразие формы, добиться добротности, износостойкости и вместе с тем эффектного вида изделия.   Материалы. Современные полиграфические материалы заслуживают особых слов восхищения.   Офсетная бумага – используется повседневно в офисной работе и для массового тиражирования бланков, прайс-листов, брошюр, книг, журналов и другой продукции, содержащей, как правило, текстовую информацию, таблицы и простые изображения. Грамотное использование этого вида бумаги позволяет значительно снизить стоимость печатной продукции, когда качество изображения не имеет первостепенного значения.   Мелованная бумага – бумага со специальным покрытием. Бывает двух видов – глянцевая и матовая. Применяется для изготовления буклетов, различных каталогов, стандартных визиток, полноцветных листовок, приглашений, конвертов и другой продукции. Широко используется для печати глянцевых изданий.   Дизайнерский картон – создан специально для придания эксклюзивности полиграфической продукции. Часто имеет текстуру, различные покрытия для придания приятных тактильных свойств или имитации дорогостоящих поверхностей. Используется для изготовления представительской продукции премиум-класса. Такая бумага не просто является носителем информации, она сама по себе объект любования и восхищения. Ее использование вносит ощущение особой изысканности, добротности, эксклюзивности и престижа. Существует огромное разнообразие сортов и видов дизайнерской бумаги: цветной и белой, текстурной и гладкой, содержащей примеси и вкрапления, имеющей естественную или специально обработанную поверхность. Каждый сорт подчеркивает определенное настроение или ощущение.   Востребованность полиграфии стабильно высока. Отрасль, постоянно развиваясь, не перестает удивлять новиками и инновациями. Используя высококачественную полиграфическую продукцию уникального дизайна, вы гарантировано сможете удивить, поразить, восхитить, вдохновить и не оставить равнодушными ваших клиентов!   http://ppc.in.ua/get-news/114/ Есть очень простой и действенный способ для понимания реакции рынка на информационное окружение бренда. Теория брендинга Sat, 21 Jan 2012 09:34:03 +0200 Сегодня очень многим знаком термин «вербальная и невербальная коммуникация». Вербальная коммуникация – способ передачи информации устно, на словах. Невербальная коммуникация – язык образов, жестов, мимики, поз... Очень часто человек определяет ложь именно благодаря невербальной информации. Знакома ситуация, когда вас пытаются в чем-то убедить, а взгляд прячут? Порой мы даже не отдаем себе отчет в том, что воспринимаем и обрабатываем невербальную информацию. Это происходит на уровне подсознания, а в результате мы «чувствуем», где правда, а где ложь. Публичным людям, а особенно политикам, психологи рекомендуют отслеживать и контролировать невербальные сигналы, транслируемые аудитории. От этого во многом зависит убедительность выступления. У профессиональных ораторов и переговорщиков есть целый арсенал натренированных жестов, улыбок, поз, рукопожатий. В то же время очень заметно, когда человек говорит от души. В эти моменты каждый из нас убедителен даже без профессиональной ораторской подготовки. Когда человек действительно влюблен, слова можно даже не произносить. Когда человека окатит грязью проезжающая машина, в его возмущение поверят все, кто находится рядом. Примерно те же вещи происходят в брендинге. Когда компания задается целью  создать сильный бренд, ее руководство должно четко осознавать, что рекламное сообщение, передаваемое посредством буклета, билборда, рекламного ролика – только небольшая часть массива информации, сопровождающего рождение бренда. Большая часть информационного айсберга прямому контролю не поддается, но, безусловно, влияет на восприятие. Вопрос в том, как влияет? Возможно ли это отследить? Что о компании и продукте подумает потребитель? А что он скажет? А как он скажет? А будет ли говорить вообще? Станет ли приобретение предметом гордости? Или это будет свидетельством покупательской некомпетентности? Какие рекомендации могут последовать близким, соседям, сослуживцам? А еще… Доволен ли покупатель сервисом? Стоял ли он в очереди? Возмущался нерасторопностью продавцов или был счастлив от причастности к массовому ажиотажу? А понятно ли ему объяснили возможности послепродажного обслуживания? Знает ли он о гарантии? А о круглосуточной работе колл-центра? А может, потребитель не доволен тем, что город загажен пластиковыми бутылками из-под брендового напитка? Может, общественность возмущена строительством очередного торгового центра с логотипом компании на месте детского стадиона? Может, вместо того, чтобы гордиться ростом прибыли в программе местного телевидения, лучше купить компьютеры детскому дому? Как считает ваша целевая аудитория? На самом деле есть очень простой и действенный способ для понимания реакции рынка на информационное окружение бренда. Посмотрите на своих сотрудников! Пользуются ли они продукцией компании? Пользуются потому, что ценят качество, или потому, что это часть их зарплаты? Готовы ли рядовые сотрудники отстаивать перед знакомыми продукт компании? Не за деньги, а по убеждению? А дети ваших сотрудников как рассказывают в школе о работе родителей? Ребенок может сказать: «Мой папа шофер». А может: « Мой папа работает в КОМПАНИИ! Он развозит ПРОДУКТ клиентам!». Ваши сотрудники – тоже потребители! Продукт или компания не станет брендом, пока не завоюет их сердца! http://ppc.in.ua/get-news/111/ Сегодня для гостиницы интернет сайт-наиболее эффективный канал информирования потенциальных клиентов. Практика брендинга Mon, 21 Nov 2011 17:13:19 +0200 Сегодня для гостиницы интернет сайт-наиболее эффективный  канал информирования потенциальных  клиентов. Информационно наполненный сайт позволяет потребителю  принимать решение  еще  на этапе  планирования  поездки, учитывать значимые для него факторы и обстоятельства.      Одновременно с этим, подавляющее большинство людей, пользующихся  услугами гостиниц (туристические поездки, деловые командировки), являются активными  потребителями,  владеющими интернет технологиями на уровне уверенного пользователя. Для них сайт – удобный, рациональный и привычный способ получения информации.   Поэтому справедливым  будет утверждать, что борьба  за  внимание  потенциального   посетителя гостиницы  осуществляется  уже на стадии его ознакомления с сайтом.   Исходя  из этого – задача данной части исследования  состояла в попытке ответить на следующие вопросы:  1)  Как сегодня выглядит типичный  гостиничный сайт?   2)  Какую информацию гостиницы  размещают на своих сайтах?  3)  Какие  средства  используются  для  привлечения потребителя и могут рассматриваться как конкурентное преимущество?  4)  Какие средства  и методы  используются для  эмоционального  воздействия на посетителя сайта?  5)  Какие приемы могут  значительно усилить впечатление от сайта?    В рамках исследования рассматривались интернет-сайты 100 гостиниц Киева. Выбор осуществлялся по принципу быстроты нахождения информации о гостинице при использовании поисковой системы Google, на запрос «гостиницы Киева».   Как это ни странно, но оказалось, что не у всех гостиниц есть собственный сайт. Около 10% гостиниц нижнего ценового диапазона пользуются услугами специализированных интернет-сервисов (каталогов). Информация о предприятии в таких каталогах представлена очень  кратко, а в некоторых случаях была явно устаревшая. Кроме того, гостиницы, у которых нет собственного сайта, и в списках этих сервисов занимали  далеко не первые строки.   Наиболее распространенные разделы  гостиничных сайтов и способы подачи информации. Гостиницы, которые  в своей сбытовой стратегии используют интернет-сайт, применяют следующее структурирование информации: - история гостиницы; - расположение (адрес, карта); - описание и ценовые ориентиры номеров; - описание и ценовые ориентиры ресторанов; - описание гостиничных сервисов; - бронирование номеров; - описание достопримечательностей города, программы досуга; - специальные предложения для посетителей и программы лояльности.   Можно сказать, что это тот объективный  контент-минимум сайта, невыполнение которого можно считать моветоном.   В качестве приемов подачи информации  подавляющее большинство  гостиничных сайтов используют текстовый комментарий, фото  и слайд-шоу,  которые,  как правило,  направлены на   преставление   интерьеров номеров, ресторанов, иллюстрируют гостиничные  сервисы.   Анализируя особенности дизайна сайтов, можно утверждать, что большинство из них (порядка 60%) сделаны в бюджетном варианте специалистами по программированию,  без привлечения профессиональных дизайнеров.   Гостиницы класса  3-5 звезд на  своих  сайтах (очевидно, ввиду прямой конкуренции)  реализуют  технологии  виртуального тура по гостинице (когда посетитель сайта, как в компьютерной игре, может пройти по всем помещениям гостиницы) и панорамное фото (обзор на 180 или 360 градусов).     Отличительные особенности. В качестве редко встречаемых приемов и сервисов, которые (скорее в силу их редкости в данном исследовании) можно назвать «изюминкой» гостиницы, выявлены следующие: 1)  поддержание отношений  с клиентом, информирование его о новшествах, акциях и интересных мероприятиях используя, e-mail рассылку; 2) вынесение  на сайт трансляции с веб-камер, размещенных внутри гостиницы и на прилегающей территории; 3) сервис бесплатного личного консьержа; 4) размещение информации в  популярных социальных  сетях; 5) служба срочных обязательных  ответов  по  e-mail  обращениям клиентов; 6) гарантия  лучшей цены (самый низкий тариф, найденный через Интернет в день бронирования); 7) использование для анонсирования важных акций и мероприятий виртуального менеджера-консультанта; 9) демонстрация  социальной  ответственности  компании,   участие в социально значимых проектах; 10) услуга «Перезвоним в ответ на СМС или  e-mail  сообщение»; 11) коллекция оригинальных  электронных открыток,  которые можно разослать друзьям с приветом из Киева; 12) продвижение программ В2В «Проживания в гостинице, как способ мотивирования  лучших сотрудников  фирмы или  значимых клиентов»; 13) четкое  освещение  принципов, лежащих  в основе стандартов качества обслуживания,  а  также  факторов гарантирующих достижение этих стандартов; 14) вынесение  на страницы  сайта (как правило для иностранцев) предостережений, касательно особенностей ситуаций, которые  могут испортить пребывание человека в Киеве; 15) страничка шеф-повара, информация от  конкретного человека, который  определяет работу ресторанного сервиса гостиницы.   Потенциал развития. Поскольку  большинство  гостиничных  сайтов  содержит  формы  бронирования номеров, справедливо полагать, что руководством гостиниц сайт  рассматривается как канал продаж.   Эффективность  этого канала зависит  от нескольких факторов: 1) Информативность. Потенциальный  клиент должен получить  достаточно информации  для принятия решения. 2) Юзабилити. Интерфейс  сайта должен быть прост, понятен и  логичен. Посетитель должен без труда находить нужную информацию. 3) Эмоциональность. Сайт должен сформировать необходимый эмоциональный фон и подтолкнуть к принятию решения. 4) Система безотлагательного заключения сделки. Потребитель должен иметь возможность сделать покупку (забронировать номер), как только у него появится  такое желание.   Что мы  видим  на  практике?    Все исследованные сайты обладают  достаточной информативностью и приемлемой структурированностью информации.      Подавляющее большинство сайтов содержат формы бронирования  номеров. Однако, как выяснилось, они бывают двух  типов. Online модуль бронирования позволяет в режиме реального времени получить информацию о доступном номерном фонде и осуществить бронирование. Клиент автоматически получает гарантированное подтверждение, а гостиница  бронь.  Второй тип – Offline бронирование, когда форма запроса отправляется по e-mail в отдел бронирования, и клиент в установленный срок получает либо подтверждение, либо отказ. Понятно, что по количеству откликов второй случай будет  значительно уступать первому.    Теперь касательно эмоционального воздействия.   Любая продажа, не зависимо  от количества  рациональных аргументов в пользу сделки, должна строиться на эмоциях.  Эмоциональный порыв – вот лучший  продавец. Однако, исследованные сайты (за редким исключением)  выглядят эмоционально нейтральными. Очевидно, разработчики не задавались вопросами: Какую эмоцию у потребителя должен вызвать сайт гостиницы?  Делает ли он это? Какими приемами это достигается?   Важность эмоциональной составляющей очень хорошо обоснована в концепции развития бренда, предложенной известным украинским брендмейкером Владимиром Вороновым (смотреть раздел «Приложения»).  Продвижение продукта, услуги, бренда невозможно без  понимания того, какие эмоции они должны вызвать у потребителя.   Причем, эти эмоции  должны транслироваться на  потребителя  всеми доступными способами: рекламой, персоналом, интерьером, упаковкой и т.п.   Эмоциональная нейтральность допустима, если только продавец является монополистом. Но когда продавцов несколько, а уровень сервиса и стоимости примерно одинаков, работают другие правила.    Сегодня клиент, не покидая кресло, за  несколько минут   может посетить десяток сайтов конкурирующих между собой операторов.  Что заставит его остановиться и сделать выбор?   Только эмоциональный порыв!   Сегодня  в  выигрыше  будет  тот оператор,  чей  сайт лучше продемонстрирует гостеприимство  и радушие. Клиент должен  почувствовать, что его действительно ждут, ему действительно рады, ему действительно обеспечат  требуемый комфорт.   Рекомендации.  Из существующей у РРС линейки  дизайнерских  продуктов,  предприятиям гостинично-отельного  направления  больше  всего подойдут видеопродукты.   Во-первых,  на рассмотренных  в рамках исследования сайтах  видеоформат присутствует незначительно. Во-вторых, собранные вместе визуальные образы, ассоциации, смысловые акценты, живая речь  и соответствующее звуковое  сопровождение – обладают  сильным  эмоциональным  воздействием.  Если рассматривать как ключевые эмоции « радушие и гостеприимстве», то они, прежде всего, ассоциируется с персоналом гостиницы, без которого качественный сервис трудно себе вообразить.   Безусловно, при выборе отеля или гостиницы туристы руководствуются массой критериев: удобством расположения, внешним видом гостиницы и ее номеров, количеством присвоенных ей звезд, техническим оснащением, количеством предоставляемых услуг. Но чтобы клиент остался доволен своим пребыванием в гостинице, вернулся туда не раз и рекомендовал ее всем своим знакомым – необходимо обеспечить и должное качество этих услуг.   Именно поэтому персонал отеля является важнейшим фактором, влияющим на его успешность и прибыльность. Именно поэтому существует аксиома, что в отеле нет второстепенных должностей и сотрудников, работа которых никак не отражается на общем впечатлении от отеля. Именно поэтому для демонстрации  гостеприимства следует  использовать видеоряд, главным действующим лицом которого будет персонал.   Мощной демонстрацией гостеприимства, открытости и доказательством  профессионализма будет видео о закулисье (продукт Backstage) гостиничного  ресторана. Когда клиент увидит  поваров за реальной работой, как они одеты, какое у них  оснащение, насколько слажены их действия, как заказ поступает на кухню, кто и как контролирует  готовность блюд, как осуществляется их вынос и т.д.  Уместно было бы  организовать видеоэкскурсию  по гостинице (продукт «Видеоэкскурися»), включив в нее интервью с руководством, персоналом, клиентами. Или  показать, как в течение дня  персонал поддерживает чистоту  и порядок в гостинице и на прилежащей территории (продукт «Видеодень»).  Это будет  гораздо более веско, чем интерьерные фотографии, пусть даже  снятые панорамно.                                                                                                                  Валентин Волков.                                                                                                          эксперт-аналитик   для Pulse Progressive Company http://ppc.in.ua/get-news/110/ Чему отдать предпочтение при подготовке к поздравительной кампании? Практика брендинга Mon, 14 Nov 2011 10:58:57 +0200 Для любого бизнеса праздник - информационный повод  напомнить  о себе, выразить признательность, поблагодарить всех, кто так или иначе поддерживает  существование этого бизнеса.  Клиенты,  сотрудники, партнеры, поставщики, дистрибьюторы, контролирующие и вышестоящие инстанции, органы власти – все это аудитории которые  не должны быть обделены  вниманием. Понятно, что  ценность  праздничных  подарков  варьирует от степени влияния аудитории на состояние бизнеса  и финансовых  возможностей  поздравителя.  Поскольку  финансы – ресурс, как правило, ограниченный, всегда  актуальными будут способы  поздравления, которые имеют широкий охват  и  низкую  удельную стоимость, На сегодняшний  день, пожалуй,  наиболее конкурентным  в этом  плане является видеопоздравление.  Стремительно развивающиеся технологии обработки  и  передачи информации сделали  видеоформат доступным  и мегапопулярным.   Давайте  подробнее остановимся  на преимуществах видеопоздравления:   Достоверность.   Согласитесь, что   личное присутствие  при поздравлении очень важно.  Искренность поздравляющего воспринимается  невербально.  Она читается в глазах, мимике, позе, интонации – все это видеоформат  отражает превосходно. Кроме  того, у того кто смотрит видео, в свою  очередь срабатывает механизм «впечатления от увиденного собственными глазами».  Достоверность – основа доверия, а переоценить доверительные отношения в бизнесе  трудно. Эмоциональность.  Видеопоздравление позволяет  использовать массу  приемов для создания «вау-эффекта».  Текст,  музыка, речь, видео, анимация – в  профессиональной  обработке все это гармонично  сочетается,  рождая мощное эмоциональное воздействие. Подсознательное восприятие. Известно, что человек зрительно воспринимает гораздо больше информации, чем   способно обработать его сознание. Однако информационной потери не происходит. Невостребованная сознанием информация, обрабатывается и накапливается  на подсознательном уровне, и составляет  основу интуитивного восприятия окружающего мира.  Другими словами, логотип компании, находящийся на заднем  фоне за  спиной поздравляющего,   подсознание зрителя заметит, запомнит и привяжет к  текущему эмоциональному  состоянию. Именно поэтому большинство рекламы  создается для зрительного восприятия. Персонификация.  Очень  важным  является  тот момент, что видеопоздравление за счет  грамотной  режесуры,  позволяет персонифицировать поздравление, сделать его личным, индивидуальным, адресным.  Этим  подчеркивается особое  внимание, личное уважение, теплое отношение к тому, кого Вы поздравляете. Уникальность.  Создание любого качественного  видеопродукта предполагает значительную  творческую составляющую.  А это значит, есть простор для фантазии, новаторства, нетривиальных задумок.       В формате видео у Вас  всегда  будет возможность по-особенному выразить свои       мысли и чувства.  Рекомендую в качестве примера посмотреть вот эту работу от Pulse Progressive Company   Широкий охват.  Совсем недавно использование видео в компьютерных сетях и на сайтах было делом спорным. Большой объем файлов  значительно замедлял процессы их обработки. Однако  сегодня  просмотр видео через Интернет доступен каждому. Более того, видеофайлы передаются  через мобильную  связь. А это значит,  посредством видеопоздравления Вы способны выразить свои наилучшие пожелания огромному количеству  важных для Вас людей, не ограничивая себя временем и расстояниями. Вирусное распространение. Существует  огромное количество каналов  распространения видеопоздравлений.  Это могут быть диски, e-mail  и  MMS рассылки, корпоративный  сайт  и специализированные интернет издания,  интернет-сервисы, большое количество социальных сетей. Но особенно приятно, когда распространять Ваше видео могут совершенно неизвестные Вам люди, только потому, что оно им понравилось, затронуло их чувства, подтолкнуло поделиться с другом. Именно эта  особенность, заставляет подходить к созданию подобных продуктов  основательно, креативно,  профессионально.  Именно вирусное распространение  в конечном  итоге  может  значительно снизить удельную стоимость Вашей  поздравительной кампании  даже в том случае, если кроме видеопоздравления Вы будете использовать  и традиционные для таких случаев подарки.  Информационный бонус.    Производство видеопродукта – захватывающий процесс, мало кого оставляющий  равнодушным.   Если  вы будете  все это фиксировать на камеру,  Вы получите дополнительный  видеомесидж,  который  можно легко интегрировать в общую PR кампанию предприятия,  продолжая  информационное взаимодействие с целевыми аудиториями.   В заключение хочется  напомнить, что каждая работа  требует определенного времени. Поэтому уже сейчас необходимо задуматься о плане новогодней кампании.  Помните: короткие сроки хорошо сочетаются с  высокими ценами, но не способствуют повышению качества.   Валентин Волков, эксперт-аналитик. Для  Pulse Progressive Company   http://ppc.in.ua/get-news/109/ Основатель Pulse Progressive Company Владимир Воронов и генеральный директор компании «Hot Frost» в Украине Сергей Погребной заложили основу долгосрочному сотрудничеству во имя развития бренда «Hot Frost». Новости Thu, 06 Oct 2011 14:45:58 +0300 Основатель Pulse Progressive Company Владимир Воронов и генеральный директор компании «Hot Frost» в Украине Сергей Погребной в августе 2011 года заложили основу долгосрочному сотрудничеству во имя развития бренда «Hot Frost». Эта масштабная работа уже принесла первые результаты. 20-22 сентября компания «Hot Frost» проявила себя на самом престижном форуме производителей бутилированной воды WATERSHOW 2011, который прошел в гостинице «Лондонская» города Одесса. Сегодня оба руководителя кампании развития с уверенностью смотрят в успешное совместное будущее планомерного усиления позиций бренда «Hot Frost».   http://ppc.in.ua/get-news/108/ 14 сентября в Луганске состоялось открытие фитнес-клуба R7 Новости Tue, 27 Sep 2011 15:56:53 +0300 14 сентября в Луганске состоялось открытие фитнес-клуба R7 – нового  масштабного проекта Pulse Progressive Company, работа над которым не ограничивалась только дизайнерским сопровождением. Команда Pulse Progressive Company работала по трем направлениям: брендинг, дизайн и продакшн, Проект R7 начался с разработки бренда и концепции клуба, с поиска креативных идей для воплощения главных ценностей клуба. Мы разработали интерьерный дизайн и рекламную полиграфию, мы работали над рекламной кампанией и PR – мы сопровождали новый бренд с момента рождения идеи до праздничного дня открытия клуба. Это уже не первый фитнес-проект Pulse Progressive Company, но первый за пределами Донецка. И, по словам Владимира Воронова, руководителя Pulse Progressive Company, работа над ним стала удачным началом продвижения компании в Луганской области – и новые проекты уже не за горами.   http://ppc.in.ua/get-news/107/ Видео о том, как делают видео. Новости Thu, 18 Aug 2011 16:42:17 +0300 R7 Fitness &Spa в Луганске - новый проект Pulse Progressive Company.    Рекламная кампания в поддержу нового фитнес-бренда включает в себя  наружную рекламу и ТВ-ролики. Съемки проходили в фотостудии «Kuba». РРС приглашает вас в закулисье – увидеть то, как это было глазами самих участников съемки. Зачем нам backstage? Для себя и для коллег, для заказчиков и будущих клиентов: реклама – продукт привычный, и главная интрига - уже не столько результат, сколько сам процесс.   В чем отличие backstage от рекламного видео? В том, чем просто жизнь отличается от картинок в телевизоре. Здесь нет сценария и цензуры – здесь есть эмоции, свобода и движение. Внимание! Работают профессионалы – не повторять в домашних условиях!   http://ppc.in.ua/get-news/106/ И еще одна победа – новый социальный проект Владимира Воронова «Я Делаю Город». Новости Thu, 04 Aug 2011 21:17:06 +0300 Из-за чего мы влюбляемся в города? В Париж — за его весну. В Рим — за его темперамент. Питер поселяется в сердце из-за его врожденной интеллигентности. Но за что мы любим свой город? Этакой иррациональной нетуристической любовью, не поддающейся никакому логическому анализу, любовью, о которой мы стыдливо не признаемся даже самим себе? Наверное, потому что Донецк – это больше, чем город, это НАШ город, город, который делаем мы сами. Каждый, кому небезразличен Донецк, скажет, что это особый город. А настоящий дончанин – это 100%-ный украинец. Только в профиль. Мы послушно плывем по течению, но при этом всегда имеем собственное мнение, зачастую наперекор общепринятому. У нас сложный характер, да и с самомнением всё в порядке. Но нашей душе не хватает самой малости – смелости принять себя такими, какими мы есть. Неравнодушия. Осознания того, что из каждого нашего действия складывается характер и судьба родного города. Донецк похож на человека с тяжелым характером, с нашим характером – сложным, но интересным. В нем угадывается профиль человека — не важно, какого он возраста, пола, расы, профессии — главное, что Донецк — это город с человеческим лицом. Город тысячи лиц и ежедневных маленьких побед. И еще одна победа – новый социальный проект Владимира Воронова «Я Делаю Город». Выставка «Я Делаю Город» пройдет в ТРЦ «Донецк Сити» с 1 по 14 августа этого года. Две выставочные недели экспозиция будет открыта для посещения всем дончанам – и визит на выставку станет тем шагом, который поможет осознать себя и свое место в городе. http://ppc.in.ua/get-news/105/ Один из новых мультимедийных продуктов Pulse Progressive Company – backstage видео. Новости Mon, 01 Aug 2011 10:31:08 +0300 Один из новых мультимедийных продуктов Pulse Progressive Company – backstage видео. Backstage по сути – жанровая съемка, и главной задачей оператора является передать именно эту живую атмосферу закулисья, позволить увидеть за статичными фото или готовой видеопрезентацией работу команды и внутреннюю жизнь компании. Backstage богат на интересные ситуации, открыт и очень непосредственен – и позволяет зрителю чувствовать себя в центре ярких событий и рабочих моментов. Дебютный backstage Pulse Progressive Company - это работа для центра красоты «ReValitti». Это возможность для клиентов поучаствовать в фотосессии не с точки зрения зрителя, рассматривающего глянцевые фото, а с точки зрения фотографов, осветителей, персонала, администрации и моделей, прочувствовать все моменты этого насыщенного на события дня, стать частью этой атмосферы, быть «со-участником». А говоря профессиональным языком брендинга, backstage – один из сильных инструментов в формировании эмоциональной составляющей рекламной коммуникации и укрепление доверия к бренду.  Pulse Progressive Company – за доверие и мир во всем мире!   http://ppc.in.ua/get-news/104/ Сегодня PPC приглашает на видеоэкскурсию по компании «Promelectro». Новости Mon, 11 Jul 2011 20:51:41 +0300 Видеоэкскурсия — это своеобразная «летопись» компании, одно из средств общения с потребителями и партнерами, инструмент создания и поддержания репутации на рынке. Это многогранный инструмент, который может применяться в разных целях. Сегодня PPC приглашает на видеоэкскурсию по компании «Promelectro». Это корпоративное видео формирует имидж компании - то, как «Promelectro» выглядит в глазах окружающих людей: коллег и партнеров по бизнесу, клиентов, потенциальных сотрудников, общественности. Эта видеопрезентация является частью стратегии развития бренда «Promelectro», одним из инструментов формирования сильного бренда, способом укрепить отношения с клиентами, партнерами и СМИ, влиять на общественное мнение, а также увеличивать продажи. Этот корпоративный фильм компании «Promelectro» – своеобразное «увеличительное стекло», позволяющее внимательнеерассмотреть все детали и все грани современных бизнес-процессов и инновационного производства. http://ppc.in.ua/get-news/103/ Независимо от возраста, независимо от нашего положения, независимо от бизнеса, которым мы занимаемся, все мы должны понимать важность брендинга. Мы - президенты наших собственных компаний: «Я Inc» - Томас Питерс. Новости Fri, 01 Jul 2011 17:46:54 +0300 Независимо от возраста, независимо от нашего положения, независимо от бизнеса, которым мы занимаемся, все мы должны понимать важность брендинга. Мы - президенты наших собственных компаний: «Я Inc»                                                                                                                           Томас Питерс. Персональный брендинг – это возможность стать более привлекательным и систематичным человеком, не только в глазах других людей, но и в своих собственных. Знание того, что вы из себя представляете, - это не только философия жизни и персональной этики, это практический инструмент принятия решений, способ продвижения в карьере и раскрытия потенциала. Новый продукт Pulse Progressive Company – персональный брендинг: создание динамичного индивидуального образа и проецирование его в сознание людей. Это то, как вас видят и воспринимают. То, что способно принести вам финансовые и социальные дивиденды. Это ваш образ, который генерирует дополнительную ценность и создает выгоды для вас. Персональный брендинг ориентирован на творческих людей, организующих коммерческую деятельность или нуждающихся в яркой самопрезентации, он необходим общественным деятелям, политикам и бизнесменам. Персональный брендинг - отличный помощник там, где все «завязано» на человеке и его индивидуальных чертах. Pulse Progressive Company разрабатывает позиционирование, графические атрибуты - «малый фирменный стиль», дизайн визитки, презентации – весь спектр визуальной графики и маркетинговые программы по продвижению вашего собственного «Я».