http://ppc.in.ua/ Разработка бренда - брендинговое агентство, консалтинговое и рекламное агентство Донецка и Украины. ru-ru Sun, 20 May 2012 06:38:07 +0300 http://ppc.in.ua/get-news/122/ Прежде поясним, архетипы – это универсальные образы, первичные представления о жизни, не зависящие от уровня получаемых знаний. Практика брендинга Fri, 18 May 2012 22:32:58 +0300 Одно международное агентство провело одно исследование – BrandAsset Valuator. Результаты его стали весьма интересными для всех, кто так или иначе связан с миром маркетинга и рекламы. Они доказали, что наибольшую популярность имеют бренды, концепции которых четко соответствуют одному из восьми базовых архетипов Юнга, а также их сочетаниям. Прежде поясним, архетипы – это универсальные образы, первичные представления о жизни, не зависящие от уровня получаемых знаний. Архетипы заложены в бессознательном каждого человека и передаются от старших поколений младшим. Таким образом, составляющие брендов (логотип, имя, слоган, фирменный стиль), построенные на архетипах, обречены на успех. Ведь личным бессознательным человек управлять не может. К базовым архетипам относятся: правитель, мудрец, хранитель, герой, ребенок, любовник, искатель и славный малый. Конечно, в каждом архетипе заложены фундаментальные психические установки, но для простоты используются вполне удобоваримые названия. Перенеся теорию на практику, исследователи заметили, что все мировые бренды являются отражением сути одного или двух совместимых архетипов. Например: Disney – Ребенок; Levi’s – Искатель; Nike – Герой; Coca-Cola (Все будет Coca-Cola!) – Ребенок+Славный малый; Shweppеs (Освежает особенно) – Хранитель+Правитель и т.д. Главное – не совмещать противоречивое, как ребенок и мудрец. Открытие данного исследования имеет большое значение, поскольку архетипы бессознательного доминируют в принятии решения потребителем и влияют на лояльность человека к определенному бренду. А это особенно важно в условиях информационного загрязнения среды нашего обитания! http://ppc.in.ua/get-news/121/ Ежегодное международное маркетинговое исследование выявило основные социальные направленности в 2012 году. Практика брендинга Thu, 17 May 2012 20:30:48 +0300 Психология связана с брендингом возможно даже сильнее маркетинга. Поэтому, направления развития брендинга всегда зависят от ситуации в мире и в обществе. Ежегодное международное маркетинговое исследование выявило основные социальные направленности в 2012 году. Среди них доминируют простота, историчность и воображение. Уставшие от кризисного состояния многих компаний, потребители склонны доверять проверенным старым лидерам, а также тем брендам, которые делают акцент на возвращении к истокам - историчность. Переизбыток информационного мусора в мире склоняет их в сторону выбора простоты (упаковка, логотипы, сайты, фирменный стиль). Сложность каждодневных реалий заставляет обращаться к виртуальному миру или, проще говоря, воображению. Легенды и сказки, используемые в рекламных фото, видео и анимации, позволяют загруженному сознанию отвлечься и отдохнуть. Таким образом, компании, использующие маркетинговые стратегии, схожие с социальными тенденциями, окажутся в выигрыше. Конечно, исследования, проводимые в мировых масштабах, отражают реальность лишь приблизительно и в каждом регионе ситуация может отличаться. Однако у читывать общие тенденции, в целом, всё же стоит. http://ppc.in.ua/get-news/120/ Даже такие гиганты, как Coca-Cola и Nike периодически проводят косметический ремонт собственных брендов. Практика брендинга Wed, 16 May 2012 20:26:56 +0300 Ребрендинг – относительно новое понятие для стран СНГ, поскольку большинство сильных брендов здесь молодые. Однако со временем на рынке появляются новые игроки со свежими предложениями. Их популярность и УТП способствуют стиранию из памяти потребителей «ветеранов рынка» и тогда необходимо встряхнуться, освежиться и напомнить о себе. Даже такие гиганты, как Coca-Cola и Nike периодически проводят косметический ремонт собственных брендов. А Apple уже трижды менял о блик своего логотипа за годы существования компании. Процесс ребрендинга проходит в несколько этапов, которые упрощенно выглядят следующим образом: 1. Анализ текущего положения бренда на рынке; 2. Выявление слабых сторон; 3. Адаптация бренда под новые, изменившиеся условия рынка. Чаще всего ребрендинг проводится именно вследствие морального устаревания ТМ, но причиной также может служить изначально неграмотный брендинг, который не привел компанию к успеху на рынке. Целью любых изменений является увеличение стоимости бренда. Но большинство рекламных агентств не заботятся о том, что бренд, прежде всего, должен продаваться, а не просто красоваться на глазах у недоумевающей публики. http://ppc.in.ua/get-news/119/ Умный дизайн – это дизайн, созданный умным человеком Теория брендинга Wed, 16 May 2012 15:06:39 +0300 Все довольно просто. Умный дизайн – это дизайн, созданный умным человеком. Не просто «креативным», но умным. Голая креативность – это как кастрюля ручкой вовнутрь. Оригинально, но непонятно кому, зачем и как. Умный коммерческий дизайн отличается применимостью, практичностью и конкретными выгодами, получаемыми клиентом от обладания ним. Умный коммерческий дизайн помещений, сайтов и даже корпоративной полиграфии можно заказать в компании умных людей, которая имеет за плечами успешный опыт ведения проектов. Таких компаний, как правило, не много. Одной из них, несомненно, является Pulse Progressive Company. Чем так хорош умный коммерческий дизайн? Он хорош тем, что приносит реальные плоды: увеличение продаж, узнаваемость бренда, лояльность к нему и другие. Обладание четким образом компании давно стало неотъемлемым атрибутом каждой успешной фирмы в крупном городе. В связи с этим, разработка коммерческого дизайна должна быть заложена в стратегию предприятия и закреплена пунктом «рекламный бюджет». Причем, часто дизайнерские решения оказываются простыми (не путать с примитивными) и не требуют вложения «космических» сумм в разработку и воплощение задуманного. Об этом стоит подумать… http://ppc.in.ua/get-news/118/ Подход к брендингу можно разделить на два типа... Теория брендинга Mon, 14 May 2012 15:03:59 +0300 Подход к брендингу можно разделить на два типа: украшательный и идеологический. Украшательный подход предполагает наличие красивого дизайна, корпоративного стиля, логотипа, брендбука и других составляющих, которые делают компанию красивой, но реально «не продают» её. Идеологическим брендингом занимаются далеко не все фирмы, потому что он сложен. Разработка корпоративного стиля, в этом случае, отталкивается в своих решениях не от эстетических составляющих и самолюбия заказчика, а от реальной ситуации на рынке и типа потребителей. Например, изысканный дизайн магазина одежды не сработает в маленьком городе, где основная масса людей живут и рассуждают проще. Разработка корпоративного стиля в идеологическом брендинге требует полноценного маркетингового исследования, на результатах которого строит свою работу творческая группа Pulse Progressive Company. Идеологический брендинг в основе своей содержит идею, в единстве с которой принимаются все остальные дизайнерские решения разработчиков корпоративного стиля и стратегические цели – владельцев предприятия. Одним из ярких примеров роли идеи в жизни человека является скорость послевоенного восстановления стран СССР, вдохновленных идеей построения справедливого общества. Так, наличие идеи делает и бренд гораздо сильнее, придает смысл всей работе и существованию компании.  Очень важно не попасть в широкую ловушку украшательного брендинга, дабы не потратить на мишуру приличный бюджет, не потерять время и не разочароваться окончательно в самом понятии бренда. http://ppc.in.ua/get-news/117/ Как правило, такие заманчивые предложения не несут в себе ничего действительно стоящего. Практика брендинга Thu, 10 May 2012 14:59:03 +0300 Вы встречали подобные фразы в реальной жизни и на просторах интернета? Наверняка. Ничего не напоминает? Такую себе посткоммунистическую халяву… Как правило, такие заманчивые предложения не несут в себе ничего действительно стоящего. Во-первых, потому что логотип – это конечная и далеко не единственная принадлежность бренда, концентрация цельного образа компании. Во-вторых, потому что работающий логотип не может иметь 50 вариаций, по определению. Разберемся подробней. Некий дизайнер предлагает вам за два дня нарисовать несколько десятков вариантов логотипа вашей фирмы, чтобы вы сами могли выбрать лучший по своему вкусу. Такой подход изначально неверен по многим причинам: 1. Настоящий специалист лучше понимает какой логотип Вам подойдет, а следовательно будет настаивать на своем решении. Число конечных предлагаемых вариантов обычно не превышает количества 3-4-х, подобных друг другу.  2. Разработка логотипа, как и любого другого элемента бренда, требует сведений о фирме, её работе, ЦА, объемах продаж… Таким образом, логотип будет максимально отвечать требованиям рынка для Вашей фирмы.  3. Глубина подхода требует больше времени, нежели простое рисование в Photoshop или Corel Draw, поэтому за пару дней наштамповать десяток толковых логотипов просто невозможно. 4. В отрыве от других элементов бренда логотип не сможет полноценно играть свою роль в жизни бренда. Существуют и другие заблуждения многих владельцев бизнеса, поручающим разработку логотипа своей компании подобному дизайнерскому бюро или свободному дизайнеру. Совокупным выводом данных советов может быть фраза – сторонитесь рекламных клише, подобных заголовку этой статьи и людей, скрывающихся за ними. Конечно, совершенно испортить бизнес неудачным логотипом сложно, но потратить деньги зря – вполне реально… http://ppc.in.ua/get-news/116/ Настоящий бренд должен говорить. Почему? Практика брендинга Fri, 27 Apr 2012 12:01:02 +0300 Настоящий бренд должен говорить. Почему? Нет, правильнее «для чего». Для того чтобы общаться со своими потребителями, вести с ними диалог. Именно открытый диалог позволяет видеть, слышать, чувствовать реакцию потребителя, его мнение, его отношения. Ведь в конечном итоге мнение потребителей – это и есть бренд. Усилия  компании могут оказаться тщетными, если потребитель не воспримет их положительно. Если Вы не отслеживаете реакцию на свои действия, Вы движетесь в темноте. Именно чтобы услышать потребителя, бренд должен говорить сам. Говорить много, по делу и убедительно. Что значит «по делу»? Инициировать диалог на близкие своей ключевой аудитории темы. Особенно активно следует говорить о тех проблемах потребителей, на решение которых нацелен сам бренд. Не навязывать свое мнение, но советовать, просвещать, исследовать и информировать.   Настоящий бренд должен говорить. Почему? Нет, правильнее «для чего». Для того чтобы общаться со своими потребителями, вести с ними диалог. Именно открытый диалог позволяет видеть, слышать, чувствовать реакцию потребителя, его мнение, его отношения. Ведь в конечном итоге мнение потребителей – это и есть бренд. Усилия  компании могут оказаться тщетными, если потребитель не воспримет их положительно. Если Вы не отслеживаете реакцию на свои действия, Вы движетесь в темноте. Именно чтобы услышать потребителя, бренд должен говорить сам. Говорить много, по делу и убедительно. Что значит «по делу»? Инициировать диалог на близкие своей ключевой аудитории темы. Особенно активно следует говорить о тех проблемах потребителей, на решение которых нацелен сам бренд. Не навязывать свое мнение, но советовать, просвещать, исследовать и информировать. Где и когда должен говорить бренд? Везде, всегда и любым доступным образом. Любая ситуация, в которой удается привлечь внимание аудитории, должна использоваться для построения диалога. Бренд должен говорить всем своим видом, всеми своими атрибутами, во случаях контакта  с клиентом. Особый интерес уже сейчас (а в будущем это будет еще более актуально) представляет великое множество интернет-сообществ, формирующихся по профессиональным или личностным интересам. Вот та среда, в которой в скором времени будет проходить основная масса коммуникативных контактов. Чтобы быть услышанным, понятым и принятым, бренд должен интегрироваться в эту среду, изучать ее особенности, искать эффективные коммуникативные инструменты. И самое важное. Бренд должен говорить, но не должен «токовать глухарем». Весь смысл информационной активности – вызвать откровение целевой аудитории. Глубокое знание потребностей – главное конкурентное преимущество. Откровение аудитории – вот ценность, с которой необходимо работать усердно, кропотливо, постоянно. Особенно это касается фронт-офиса, тех специалистов, которые находятся в непосредственном контакте с потребителем. Они должны уметь слушать и слышать. Их этому необходимо обучать. Сама работа в этом направлении должна контролироваться и всячески поощряться. Однако,  было бы неправильно озадачивать этим только фронт-офис. Такая работа должна приветствоваться во всех структурных подразделениях. Ни одно маркетинговое исследование не может сравниться с систематическим выявлением потребительских предпочтений всеми службами компании. Только подобное отношение к этому процессу позволяет замечать зарождающиеся рыночные тенденции, благодаря которым компания может превзойти конкурентов. Вы хотите развивать свой бренд? Тогда, очень внимательно относитесь к тому, что будет говорить он,  что будут говорить ему в ответ.   http://ppc.in.ua/get-news/115/ Клиентоориентированность – популярный термин, не имеющий четкого определения. На просторах Интернета можно найти массу его интерпретаций. Теория брендинга Tue, 24 Apr 2012 11:55:11 +0300   Клиентоориентированность – популярный термин, не имеющий четкого определения. На просторах Интернета можно найти массу  его интерпретаций. Грубо говоря, сколько людей – столько и мнений.  Каждый понимает, а главное, осуществляет эту самую  клиентоориентированность по-своему. Судите сами:   Клиентоориентированность – обеспечение высокого уровня обслуживания в соответствии с ожиданиями и потребностями клиента.   Клиентоориентированность – это умение выявлять и эффективно удовлетворять потребности клиента.   Клиентоориентированность – это инструмент, позволяющий привлекать и удерживать лояльных клиентов (покупателей), выстраивая с ними доверительные отношения.   Клиентоориентированность – способность организации извлекать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.   Чувствуете нарастание «деловитости» от одной формулировки к другой? Складывается впечатление, что они отражают уровень мотивационной зависимости от внедрения принципов клиентоориентированности на практике. Первое определение мог дать продавец-консультант торгового зала, который способен удовлетворить клиента только в рамках имеющегося ассортимента, но готов сделать это максимально доброжелательно и компетентно. Второе больше подходит менеджеру по закупкам, отвечающему за ассортимент продукции и его оборачиваемость. Третье определение мог дать менеджер по маркетингу, которому поставили задачу срочно разработать программу лояльности. Четвертое, может, и не высказал бы вслух, но в мыслях поддержал владелец бизнеса, для которого эффективность – определяющий критерий работы.   Как Вы думаете, что скажут о клиентоориентированности работники Вашего предприятия? Будет их понимание принципа соответствовать тому, чего от них ждет руководство? А какое определение Вы сами считаете более правильным?   Если Вы затрудняетесь, попросите помощи у своего клиента.   http://ppc.in.ua/get-news/113/ Используя высококачественную полиграфическую продукцию уникального дизайна, вы гарантировано сможете удивить, поразить, восхитить, вдохновить и не оставить равнодушными ваших клиентов! Практика брендинга Thu, 05 Apr 2012 09:22:06 +0300   Буклеты, календари, фирменные бланки, папки, визитки, листовки – очень распространенный и привычный вид полиграфической продукции, применяемой различными бизнес-структурами. Интерес к этой продукции не ослабевает, несмотря на то, что интернет-технологии охватывают все больше аспектов современной жизни. Являясь самым распространенным рекламным носителем, полиграфическая продукция обладает таким важным качеством, как возможность стать чьей-то собственностью. Она может принадлежать, ее можно дарить, ею можно распорядиться. Продолжительность жизни вещей, попавших в разряд собственности, значительно продлевается. Даже когда вещь не слишком функциональна, имея привлекательный вид, она долго ласкает глаз своему хозяину, прежде чем тот примет решение направить ее в утиль. Интересно, что любая полиграфическая продукция, на которую нанесен логотип или другой элемент визуализации бренда компании, автоматически становится  становится уполномоченным агентом, наделенным представительскими функциями. Вид и состояние этого агента на ассоциативном уровне в значительной мере формирует впечатление о самой компании. Именно поэтому внешний вид полиграфической продукции, порою, важнее содержания. Бывает даже, что бизнес как таковой начинается с выпуска рекламных буклетов, визиток, листовок. Торговые площади могут находиться еще на стадии подготовки к открытию, а поиск потенциальных клиентов посредством представительской полиграфии идет полным ходом. То же относится и к товарным новинкам, когда продукт продается на стадии разработки. А некоторые виды бизнеса, такие как торговля по каталогам, вообще не возможны без ярких привлекательных изданий. В связи с этим, разработка дизайна для бизнес-полиграфии – особенно важный процесс. Дизайнеры студии Pulse Progressive Company, приступая к такого рода роботе, всегда исходят из того, что внешний вид корпоративного издания, документа, буклета должен создать заданное впечатление, «молча» выразить то, что рекламисты вкладывают в цепляющие и запоминающиеся тексты. Современные материалы и технологии значительно расширяют возможности дизайнера, позволяют воплотить в реальный объект любое творческое озарение.   О широком спектре возможностей, предоставляемом современными полиграфическими технологиями, рассказывает руководитель издательского направления студии Pulse Progressive Company Александр Швыдкий. – Сегодня возможности полиграфии настолько широки и разнообразны, что способны удивить самого требовательного заказчика! Современные издания не только ярки, но и доступны. Причем ассортимент востребованной бизнесом продукции просто невообразим: от различных наклеек и ценников до шикарных корпоративных книг, фотоальбомов и даже элементов одежды. Бесконечные возможности дизайна обеспечиваются несколькими базовыми параметрами полиграфического производства.   Цветопередача. Современные печатные технологии наложения цвета и приготовления заданного красителя не только обеспечивают максимальное качество полноцветного изображения, но и позволяют достичь минимальных отклонений цветового решения готового изделия от цифровой компьютерной модели.   Технологии печати. Распространенные сегодня офсетная, шелкотрафаретная и цифровая печать, а также их умелое комбинирование позволяют подобрать наиболее приемлемое соотношение качества изделия и его стоимости, при относительно коротких сроках исполнения заказа.   Форма изделия и методы обработки. Особый лоск, привлекательность полиграфической продукции и простор дизайнерской мысли обеспечивают технологии ламинации, лакирования, ультрафиолетового лакирования, тиснения, тиснения фольгой, высечки (вырубки), фальцовки, биговки, которые позволяют обеспечить разнообразие формы, добиться добротности, износостойкости и вместе с тем эффектного вида изделия.   Материалы. Современные полиграфические материалы заслуживают особых слов восхищения.   Офсетная бумага – используется повседневно в офисной работе и для массового тиражирования бланков, прайс-листов, брошюр, книг, журналов и другой продукции, содержащей, как правило, текстовую информацию, таблицы и простые изображения. Грамотное использование этого вида бумаги позволяет значительно снизить стоимость печатной продукции, когда качество изображения не имеет первостепенного значения.   Мелованная бумага – бумага со специальным покрытием. Бывает двух видов – глянцевая и матовая. Применяется для изготовления буклетов, различных каталогов, стандартных визиток, полноцветных листовок, приглашений, конвертов и другой продукции. Широко используется для печати глянцевых изданий.   Дизайнерский картон – создан специально для придания эксклюзивности полиграфической продукции. Часто имеет текстуру, различные покрытия для придания приятных тактильных свойств или имитации дорогостоящих поверхностей. Используется для изготовления представительской продукции премиум-класса. Такая бумага не просто является носителем информации, она сама по себе объект любования и восхищения. Ее использование вносит ощущение особой изысканности, добротности, эксклюзивности и престижа. Существует огромное разнообразие сортов и видов дизайнерской бумаги: цветной и белой, текстурной и гладкой, содержащей примеси и вкрапления, имеющей естественную или специально обработанную поверхность. Каждый сорт подчеркивает определенное настроение или ощущение.   Востребованность полиграфии стабильно высока. Отрасль, постоянно развиваясь, не перестает удивлять новиками и инновациями. Используя высококачественную полиграфическую продукцию уникального дизайна, вы гарантировано сможете удивить, поразить, восхитить, вдохновить и не оставить равнодушными ваших клиентов!   http://ppc.in.ua/get-news/114/ Есть очень простой и действенный способ для понимания реакции рынка на информационное окружение бренда. Теория брендинга Sat, 21 Jan 2012 09:34:03 +0200 Сегодня очень многим знаком термин «вербальная и невербальная коммуникация». Вербальная коммуникация – способ передачи информации устно, на словах. Невербальная коммуникация – язык образов, жестов, мимики, поз... Очень часто человек определяет ложь именно благодаря невербальной информации. Знакома ситуация, когда вас пытаются в чем-то убедить, а взгляд прячут? Порой мы даже не отдаем себе отчет в том, что воспринимаем и обрабатываем невербальную информацию. Это происходит на уровне подсознания, а в результате мы «чувствуем», где правда, а где ложь. Публичным людям, а особенно политикам, психологи рекомендуют отслеживать и контролировать невербальные сигналы, транслируемые аудитории. От этого во многом зависит убедительность выступления. У профессиональных ораторов и переговорщиков есть целый арсенал натренированных жестов, улыбок, поз, рукопожатий. В то же время очень заметно, когда человек говорит от души. В эти моменты каждый из нас убедителен даже без профессиональной ораторской подготовки. Когда человек действительно влюблен, слова можно даже не произносить. Когда человека окатит грязью проезжающая машина, в его возмущение поверят все, кто находится рядом. Примерно те же вещи происходят в брендинге. Когда компания задается целью  создать сильный бренд, ее руководство должно четко осознавать, что рекламное сообщение, передаваемое посредством буклета, билборда, рекламного ролика – только небольшая часть массива информации, сопровождающего рождение бренда. Большая часть информационного айсберга прямому контролю не поддается, но, безусловно, влияет на восприятие. Вопрос в том, как влияет? Возможно ли это отследить? Что о компании и продукте подумает потребитель? А что он скажет? А как он скажет? А будет ли говорить вообще? Станет ли приобретение предметом гордости? Или это будет свидетельством покупательской некомпетентности? Какие рекомендации могут последовать близким, соседям, сослуживцам? А еще… Доволен ли покупатель сервисом? Стоял ли он в очереди? Возмущался нерасторопностью продавцов или был счастлив от причастности к массовому ажиотажу? А понятно ли ему объяснили возможности послепродажного обслуживания? Знает ли он о гарантии? А о круглосуточной работе колл-центра? А может, потребитель не доволен тем, что город загажен пластиковыми бутылками из-под брендового напитка? Может, общественность возмущена строительством очередного торгового центра с логотипом компании на месте детского стадиона? Может, вместо того, чтобы гордиться ростом прибыли в программе местного телевидения, лучше купить компьютеры детскому дому? Как считает ваша целевая аудитория? На самом деле есть очень простой и действенный способ для понимания реакции рынка на информационное окружение бренда. Посмотрите на своих сотрудников! Пользуются ли они продукцией компании? Пользуются потому, что ценят качество, или потому, что это часть их зарплаты? Готовы ли рядовые сотрудники отстаивать перед знакомыми продукт компании? Не за деньги, а по убеждению? А дети ваших сотрудников как рассказывают в школе о работе родителей? Ребенок может сказать: «Мой папа шофер». А может: « Мой папа работает в КОМПАНИИ! Он развозит ПРОДУКТ клиентам!». Ваши сотрудники – тоже потребители! Продукт или компания не станет брендом, пока не завоюет их сердца! http://ppc.in.ua/get-news/111/ Сегодня для гостиницы интернет сайт-наиболее эффективный канал информирования потенциальных клиентов. Практика брендинга Mon, 21 Nov 2011 17:13:19 +0200 Сегодня для гостиницы интернет сайт-наиболее эффективный  канал информирования потенциальных  клиентов. Информационно наполненный сайт позволяет потребителю  принимать решение  еще  на этапе  планирования  поездки, учитывать значимые для него факторы и обстоятельства.      Одновременно с этим, подавляющее большинство людей, пользующихся  услугами гостиниц (туристические поездки, деловые командировки), являются активными  потребителями,  владеющими интернет технологиями на уровне уверенного пользователя. Для них сайт – удобный, рациональный и привычный способ получения информации.   Поэтому справедливым  будет утверждать, что борьба  за  внимание  потенциального   посетителя гостиницы  осуществляется  уже на стадии его ознакомления с сайтом.   Исходя  из этого – задача данной части исследования  состояла в попытке ответить на следующие вопросы:  1)  Как сегодня выглядит типичный  гостиничный сайт?   2)  Какую информацию гостиницы  размещают на своих сайтах?  3)  Какие  средства  используются  для  привлечения потребителя и могут рассматриваться как конкурентное преимущество?  4)  Какие средства  и методы  используются для  эмоционального  воздействия на посетителя сайта?  5)  Какие приемы могут  значительно усилить впечатление от сайта?    В рамках исследования рассматривались интернет-сайты 100 гостиниц Киева. Выбор осуществлялся по принципу быстроты нахождения информации о гостинице при использовании поисковой системы Google, на запрос «гостиницы Киева».   Как это ни странно, но оказалось, что не у всех гостиниц есть собственный сайт. Около 10% гостиниц нижнего ценового диапазона пользуются услугами специализированных интернет-сервисов (каталогов). Информация о предприятии в таких каталогах представлена очень  кратко, а в некоторых случаях была явно устаревшая. Кроме того, гостиницы, у которых нет собственного сайта, и в списках этих сервисов занимали  далеко не первые строки.   Наиболее распространенные разделы  гостиничных сайтов и способы подачи информации. Гостиницы, которые  в своей сбытовой стратегии используют интернет-сайт, применяют следующее структурирование информации: - история гостиницы; - расположение (адрес, карта); - описание и ценовые ориентиры номеров; - описание и ценовые ориентиры ресторанов; - описание гостиничных сервисов; - бронирование номеров; - описание достопримечательностей города, программы досуга; - специальные предложения для посетителей и программы лояльности.   Можно сказать, что это тот объективный  контент-минимум сайта, невыполнение которого можно считать моветоном.   В качестве приемов подачи информации  подавляющее большинство  гостиничных сайтов используют текстовый комментарий, фото  и слайд-шоу,  которые,  как правило,  направлены на   преставление   интерьеров номеров, ресторанов, иллюстрируют гостиничные  сервисы.   Анализируя особенности дизайна сайтов, можно утверждать, что большинство из них (порядка 60%) сделаны в бюджетном варианте специалистами по программированию,  без привлечения профессиональных дизайнеров.   Гостиницы класса  3-5 звезд на  своих  сайтах (очевидно, ввиду прямой конкуренции)  реализуют  технологии  виртуального тура по гостинице (когда посетитель сайта, как в компьютерной игре, может пройти по всем помещениям гостиницы) и панорамное фото (обзор на 180 или 360 градусов).     Отличительные особенности. В качестве редко встречаемых приемов и сервисов, которые (скорее в силу их редкости в данном исследовании) можно назвать «изюминкой» гостиницы, выявлены следующие: 1)  поддержание отношений  с клиентом, информирование его о новшествах, акциях и интересных мероприятиях используя, e-mail рассылку; 2) вынесение  на сайт трансляции с веб-камер, размещенных внутри гостиницы и на прилегающей территории; 3) сервис бесплатного личного консьержа; 4) размещение информации в  популярных социальных  сетях; 5) служба срочных обязательных  ответов  по  e-mail  обращениям клиентов; 6) гарантия  лучшей цены (самый низкий тариф, найденный через Интернет в день бронирования); 7) использование для анонсирования важных акций и мероприятий виртуального менеджера-консультанта; 9) демонстрация  социальной  ответственности  компании,   участие в социально значимых проектах; 10) услуга «Перезвоним в ответ на СМС или  e-mail  сообщение»; 11) коллекция оригинальных  электронных открыток,  которые можно разослать друзьям с приветом из Киева; 12) продвижение программ В2В «Проживания в гостинице, как способ мотивирования  лучших сотрудников  фирмы или  значимых клиентов»; 13) четкое  освещение  принципов, лежащих  в основе стандартов качества обслуживания,  а  также  факторов гарантирующих достижение этих стандартов; 14) вынесение  на страницы  сайта (как правило для иностранцев) предостережений, касательно особенностей ситуаций, которые  могут испортить пребывание человека в Киеве; 15) страничка шеф-повара, информация от  конкретного человека, который  определяет работу ресторанного сервиса гостиницы.   Потенциал развития. Поскольку  большинство  гостиничных  сайтов  содержит  формы  бронирования номеров, справедливо полагать, что руководством гостиниц сайт  рассматривается как канал продаж.   Эффективность  этого канала зависит  от нескольких факторов: 1) Информативность. Потенциальный  клиент должен получить  достаточно информации  для принятия решения. 2) Юзабилити. Интерфейс  сайта должен быть прост, понятен и  логичен. Посетитель должен без труда находить нужную информацию. 3) Эмоциональность. Сайт должен сформировать необходимый эмоциональный фон и подтолкнуть к принятию решения. 4) Система безотлагательного заключения сделки. Потребитель должен иметь возможность сделать покупку (забронировать номер), как только у него появится  такое желание.   Что мы  видим  на  практике?    Все исследованные сайты обладают  достаточной информативностью и приемлемой структурированностью информации.      Подавляющее большинство сайтов содержат формы бронирования  номеров. Однако, как выяснилось, они бывают двух  типов. Online модуль бронирования позволяет в режиме реального времени получить информацию о доступном номерном фонде и осуществить бронирование. Клиент автоматически получает гарантированное подтверждение, а гостиница  бронь.  Второй тип – Offline бронирование, когда форма запроса отправляется по e-mail в отдел бронирования, и клиент в установленный срок получает либо подтверждение, либо отказ. Понятно, что по количеству откликов второй случай будет  значительно уступать первому.    Теперь касательно эмоционального воздействия.   Любая продажа, не зависимо  от количества  рациональных аргументов в пользу сделки, должна строиться на эмоциях.  Эмоциональный порыв – вот лучший  продавец. Однако, исследованные сайты (за редким исключением)  выглядят эмоционально нейтральными. Очевидно, разработчики не задавались вопросами: Какую эмоцию у потребителя должен вызвать сайт гостиницы?  Делает ли он это? Какими приемами это достигается?   Важность эмоциональной составляющей очень хорошо обоснована в концепции развития бренда, предложенной известным украинским брендмейкером Владимиром Вороновым (смотреть раздел «Приложения»).  Продвижение продукта, услуги, бренда невозможно без  понимания того, какие эмоции они должны вызвать у потребителя.   Причем, эти эмоции  должны транслироваться на  потребителя  всеми доступными способами: рекламой, персоналом, интерьером, упаковкой и т.п.   Эмоциональная нейтральность допустима, если только продавец является монополистом. Но когда продавцов несколько, а уровень сервиса и стоимости примерно одинаков, работают другие правила.    Сегодня клиент, не покидая кресло, за  несколько минут   может посетить десяток сайтов конкурирующих между собой операторов.  Что заставит его остановиться и сделать выбор?   Только эмоциональный порыв!   Сегодня  в  выигрыше  будет  тот оператор,  чей  сайт лучше продемонстрирует гостеприимство  и радушие. Клиент должен  почувствовать, что его действительно ждут, ему действительно рады, ему действительно обеспечат  требуемый комфорт.   Рекомендации.  Из существующей у РРС линейки  дизайнерских  продуктов,  предприятиям гостинично-отельного  направления  больше  всего подойдут видеопродукты.   Во-первых,  на рассмотренных  в рамках исследования сайтах  видеоформат присутствует незначительно. Во-вторых, собранные вместе визуальные образы, ассоциации, смысловые акценты, живая речь  и соответствующее звуковое  сопровождение – обладают  сильным  эмоциональным  воздействием.  Если рассматривать как ключевые эмоции « радушие и гостеприимстве», то они, прежде всего, ассоциируется с персоналом гостиницы, без которого качественный сервис трудно себе вообразить.   Безусловно, при выборе отеля или гостиницы туристы руководствуются массой критериев: удобством расположения, внешним видом гостиницы и ее номеров, количеством присвоенных ей звезд, техническим оснащением, количеством предоставляемых услуг. Но чтобы клиент остался доволен своим пребыванием в гостинице, вернулся туда не раз и рекомендовал ее всем своим знакомым – необходимо обеспечить и должное качество этих услуг.   Именно поэтому персонал отеля является важнейшим фактором, влияющим на его успешность и прибыльность. Именно поэтому существует аксиома, что в отеле нет второстепенных должностей и сотрудников, работа которых никак не отражается на общем впечатлении от отеля. Именно поэтому для демонстрации  гостеприимства следует  использовать видеоряд, главным действующим лицом которого будет персонал.   Мощной демонстрацией гостеприимства, открытости и доказательством  профессионализма будет видео о закулисье (продукт Backstage) гостиничного  ресторана. Когда клиент увидит  поваров за реальной работой, как они одеты, какое у них  оснащение, насколько слажены их действия, как заказ поступает на кухню, кто и как контролирует  готовность блюд, как осуществляется их вынос и т.д.  Уместно было бы  организовать видеоэкскурсию  по гостинице (продукт «Видеоэкскурися»), включив в нее интервью с руководством, персоналом, клиентами. Или  показать, как в течение дня  персонал поддерживает чистоту  и порядок в гостинице и на прилежащей территории (продукт «Видеодень»).  Это будет  гораздо более веско, чем интерьерные фотографии, пусть даже  снятые панорамно.                                                                                                                  Валентин Волков.                                                                                                          эксперт-аналитик   для Pulse Progressive Company http://ppc.in.ua/get-news/110/ Чему отдать предпочтение при подготовке к поздравительной кампании? Практика брендинга Mon, 14 Nov 2011 10:58:57 +0200 Для любого бизнеса праздник - информационный повод  напомнить  о себе, выразить признательность, поблагодарить всех, кто так или иначе поддерживает  существование этого бизнеса.  Клиенты,  сотрудники, партнеры, поставщики, дистрибьюторы, контролирующие и вышестоящие инстанции, органы власти – все это аудитории которые  не должны быть обделены  вниманием. Понятно, что  ценность  праздничных  подарков  варьирует от степени влияния аудитории на состояние бизнеса  и финансовых  возможностей  поздравителя.  Поскольку  финансы – ресурс, как правило, ограниченный, всегда  актуальными будут способы  поздравления, которые имеют широкий охват  и  низкую  удельную стоимость, На сегодняшний  день, пожалуй,  наиболее конкурентным  в этом  плане является видеопоздравление.  Стремительно развивающиеся технологии обработки  и  передачи информации сделали  видеоформат доступным  и мегапопулярным.   Давайте  подробнее остановимся  на преимуществах видеопоздравления:   Достоверность.   Согласитесь, что   личное присутствие  при поздравлении очень важно.  Искренность поздравляющего воспринимается  невербально.  Она читается в глазах, мимике, позе, интонации – все это видеоформат  отражает превосходно. Кроме  того, у того кто смотрит видео, в свою  очередь срабатывает механизм «впечатления от увиденного собственными глазами».  Достоверность – основа доверия, а переоценить доверительные отношения в бизнесе  трудно. Эмоциональность.  Видеопоздравление позволяет  использовать массу  приемов для создания «вау-эффекта».  Текст,  музыка, речь, видео, анимация – в  профессиональной  обработке все это гармонично  сочетается,  рождая мощное эмоциональное воздействие. Подсознательное восприятие. Известно, что человек зрительно воспринимает гораздо больше информации, чем   способно обработать его сознание. Однако информационной потери не происходит. Невостребованная сознанием информация, обрабатывается и накапливается  на подсознательном уровне, и составляет  основу интуитивного восприятия окружающего мира.  Другими словами, логотип компании, находящийся на заднем  фоне за  спиной поздравляющего,   подсознание зрителя заметит, запомнит и привяжет к  текущему эмоциональному  состоянию. Именно поэтому большинство рекламы  создается для зрительного восприятия. Персонификация.  Очень  важным  является  тот момент, что видеопоздравление за счет  грамотной  режесуры,  позволяет персонифицировать поздравление, сделать его личным, индивидуальным, адресным.  Этим  подчеркивается особое  внимание, личное уважение, теплое отношение к тому, кого Вы поздравляете. Уникальность.  Создание любого качественного  видеопродукта предполагает значительную  творческую составляющую.  А это значит, есть простор для фантазии, новаторства, нетривиальных задумок.       В формате видео у Вас  всегда  будет возможность по-особенному выразить свои       мысли и чувства.  Рекомендую в качестве примера посмотреть вот эту работу от Pulse Progressive Company   Широкий охват.  Совсем недавно использование видео в компьютерных сетях и на сайтах было делом спорным. Большой объем файлов  значительно замедлял процессы их обработки. Однако  сегодня  просмотр видео через Интернет доступен каждому. Более того, видеофайлы передаются  через мобильную  связь. А это значит,  посредством видеопоздравления Вы способны выразить свои наилучшие пожелания огромному количеству  важных для Вас людей, не ограничивая себя временем и расстояниями. Вирусное распространение. Существует  огромное количество каналов  распространения видеопоздравлений.  Это могут быть диски, e-mail  и  MMS рассылки, корпоративный  сайт  и специализированные интернет издания,  интернет-сервисы, большое количество социальных сетей. Но особенно приятно, когда распространять Ваше видео могут совершенно неизвестные Вам люди, только потому, что оно им понравилось, затронуло их чувства, подтолкнуло поделиться с другом. Именно эта  особенность, заставляет подходить к созданию подобных продуктов  основательно, креативно,  профессионально.  Именно вирусное распространение  в конечном  итоге  может  значительно снизить удельную стоимость Вашей  поздравительной кампании  даже в том случае, если кроме видеопоздравления Вы будете использовать  и традиционные для таких случаев подарки.  Информационный бонус.    Производство видеопродукта – захватывающий процесс, мало кого оставляющий  равнодушным.   Если  вы будете  все это фиксировать на камеру,  Вы получите дополнительный  видеомесидж,  который  можно легко интегрировать в общую PR кампанию предприятия,  продолжая  информационное взаимодействие с целевыми аудиториями.   В заключение хочется  напомнить, что каждая работа  требует определенного времени. Поэтому уже сейчас необходимо задуматься о плане новогодней кампании.  Помните: короткие сроки хорошо сочетаются с  высокими ценами, но не способствуют повышению качества.   Валентин Волков, эксперт-аналитик. Для  Pulse Progressive Company   http://ppc.in.ua/get-news/88/ Актив компании и мощное конкурентное преимущество в одном лице Теория брендинга Tue, 14 Dec 2010 14:51:37 +0200   Люди склонны искать сложности там, где их нет, даже когда решение лежит на поверхности. Конкуренты занимают лидирующие позиции? Может они обладают уникальной в своём роде технологией, продают товар иди услугу за бесценок... или им помогают потусторонние силы?! Конечно, нет! У лидеров рынка есть одно неоспоримое преимущество, которое всегда будет с ними "и в радости, и в горе". Это главное конкурентное преимущество - бренд. Грамотный бренд внедряется во все сферы компании, находит общий язык с любой целевой аудиторией и, конечно, приносит доход его обладателю.   Как преимущества несёт в себе бренд? выгодно отделяет компанию или продукт от конкурентов за счёт названия, логотипа, визуальных, звуковых, сенсорных характеристик, ассоциаций и образов. Покупатели выбирают Ваш товар и игнорируют предложения конкурентов; создаёт "армию" лояльных клиентов, которую будет сложно переманить на сторону конкурирующей компании; повышает эффективность позиционирования, когда категория товара или потребность человека автоматически ассоциируется с нужным брендом. Например, подумав о необходимости купить ополаскиватель для белья потребитель автоматически вспоминает Lenor; даёт возможность расширить ассортимент продукции и внедрить новый продукт в "семью" бренда. Новый продукт гораздо быстрее и легче найдёт признание у потребителя, если появится на рынок под эгидой уже раскрученного бренда. Примером может быть семейство Nestle; сильный бренд приносит финансовые преимущества за счёт ценности самого себя. Например, можно продать лицензию на использование имени бренда компании в другой стране (франшизу) и получить единоразовую или периодическую выплату (роялти). Т.е. бренд сам по себе без дополнительных капиталовложений может приносить доход и является активом компании.   Создать сильный бренд достаточно сложно и дорого, но разрушить эту хрупкую структуру достаточно просто. Именно поэтому бренд как конкурентное преимущество нуждается в профессиональной поддержке. Трудность разработки бренда и бренд-менеджмента приводит к тому, что многие не хотят тратить время и деньги на брендинг, особенно это касается брендинга малого бизнеса.    "Инвестиции  бренд окупаются уже через несколько лет. Через 2-3 года последовательного и профессионального инвестирования, бренд приносит в 10 раз больше, чем в него вложили." Владимир Воронов, брендмейкер   Таким образом, игнорирование брендинга становится роковой ошибкой для большинства компаний, ведь никто в здравом уме не станет отказываться от мощнейшего конкурентного преимущества.   http://ppc.in.ua/get-news/87/ Бренд как универсальный инструмент для любой компании Практика брендинга Wed, 08 Dec 2010 16:56:30 +0200 Малый бизнес сегодня переживает не лучшие дни. Более 70% потребителей отдаёт предпочтение более крупным, известным, развитым компаниям, которые во многом получили признание благодаря брендингу. Никто не отрицает, что при этом потребители не всегда повышают качество своей жизни или приобретают не самые лучшие продукты. Но большие бренды диктуют правила, а небольшие компании ничем не отличающиеся друг от друга рискуют остаться за бортом…   А почему бы не создать бренд и для малого предприятия? Современные частные компании как однородная масса настолько безлики, что покупатель ничего не потеряет, если купит товар у другой такой же посредственной фирмы. Малый бизнес привык конкурировать только по цене и качеству товара.   А как же уникальность, эмоции, чувства, образы, переживания, мечты? Эти эксклюзивные, нематериальные и иллюзорные качества бренда затрагивают ту самую  сторону сознания потребителя, когда ему уже не важна цена. Конечно, какая-то часть целевой аудитории всё равно купит продукт из-за удобства расположения или текущих скидок. Как правило, Вы сможете продать им свою услугу или продукт один раз, но больше они могут к Вам не обратиться. Когда снижать цены уже некуда, ассортимент и качество ничем не отличается от конкурентов  – пора вводить новые правила игры – разработать бренд. Именно бренд заставляет людей направляться на другой конец города, чтобы купить такой же продукт, но с душой.   Бренд находит постоянных клиентов. Как говорится, старый друг лучше новых двух. Брендинг даёт возможность превратить случайного прохожего в верного покупателя, который будет всегда отдавать предпочтение именно Вашей фирме и не покинет Вас, если повысится цена или возникнут трудности с поставками. Бренд как душа наделяет компанию человеческими качествами и создаёт бесценную лояльность потребителей, которую невозможно измерить деньгами. В ряде случаев бренд компании и бренд сотрудников компании – это одно и то же. Именно поэтому в маленьких компаниях особо важен правильный подбор персонала. Вам нужен бренд, если: - Вам нужно определить целевую аудиторию и своё место на рынке; - Вы пришли на рынок с серьёзными намерениями для долгосрочной работы и развития; - Вы хотите выделиться на фоне конкурентов; - Вы хотите расширять свой бизнес. Преимущества брендинга в малом бизнесе: - сравнительно небольшая стоимость брендинга. Наиболее распространённый пакет бренд-инструментов для малого бизнеса: название бренда, позиционирование, корпоративные ценности бренда, фирменный стиль, концепция и образ бренда. - гибкость и быстрая реакция – региональный бренд может вовремя отреагировать на изменение потребительских предпочтений и своевременно заметить эти перемены; - лёгкость и быстрота внедрения бренда; - брендинг ведёт к росту компании; - лёгкость контроля и внедрения стандартов бренда; - возможность предложить действительно индивидуальный подход ввиду небольшого количества клиентов.   Создавая бренд для малого бизнеса, Вы не просто делаете шаг навстречу успеху, но и получаете шанс на развитие компании и перехода на более высокий уровень.   Брендинг– это путь к расширению. Отличным примером может стать сеть быстрого питания «Бургерная». Когда фирма открыла первый ларёк, вокруг было полно таких же заведений быстрого питания. Однако предприятие всегда придерживалось определённого фирменного стиля, сервиса, качества, чётких корпоративных ценностей. Потребители оценили преимущества «Бургерной» и в «бистро» стали выстраиваться очереди проголодавшихся горожан. Многие предпочитали быстро перекусить именно в сети «Бургерная», даже если приходиться пройти или проехать несколько остановок. Люди шли за новым брендом, даже если фирма повышала цены. Постепенно открывались всё новые и новые точки, потеснив конкурентов, фирма превратилась в сеть и стала лидировать на региональном рынке.    Не упускайте возможности! Воспользуйтесь мощным инструментом развития малого бизнеса под названием «брендинг».     http://ppc.in.ua/get-news/86/ Что такое бренд? Кто-то считает его эффективным инструментом коммуникации, кто-то мифом, придуманным маркетологами. Теория брендинга Tue, 07 Dec 2010 14:40:08 +0200 Что такое бренд? Кто-то считает его эффективным инструментом коммуникации, кто-то мифом, придуманным маркетологами. Даже профессионалы от маркетинга затрудняются дать ответ, и часто предлагают весьма расплывчатые варианты. Да и в бизнес-словарях не найти единого определения. Очень уж тонкая материя эта наука-искусство, владеющая умами и управляющая душами. Чего здесь больше – интуиции или формальной логики, озарения или строгого расчета? Знаменитый рекламщик Джереми Балмор говорил: «Люди создают бренды так же, как птицы вьют гнезда: они выплетают их из небольших деталей». Из каких же деталей строится наш украинский брендинг? Существуют ли единственно правильный рецепт и в чем особенности национального бренд-кода? Об этом мы беседуем сегодня с Владимиром Вороновым, руководителем именного брендингового агентства. Наверняка человек, само имя которого уже стало брендом, знает об этой науке всё.   - Сколько украинских брендов нам известно, если не считать «горілку&сало», которые и не бренды вовсе, а национальные символы? Пожалуй, хватит пальцев одной руки, чтобы их посчитать. С одной стороны хорошо, что у нас ведется работа по созданию сильных брендов, но с другой – почему не используются по максимуму все возможности технологии брендинга , ведь нам доступна вся богатая мировая практика брендостроительства.  Вечные вопросы «кто виноват?» и «что делать?» - Кто виноват? Это одновременно просто и сложно. По сути, как таковых виновных нет. Думаю, вся проблема в обстоятельствах, в том, как резко сменился наш путь развития. У нас украли, сломали историю, вырвали нас из контекста. Когда весь мир развивался, мы остановились в одной точке. Вот такая ретроспектива:  еще в начале ХХ века в Донецке были свои бренды – ностальгические «Лимонад Агупова», «Конфетная фабрика «Привилегия» купца Безчинского», «Аптека Лаче Ивана Ивановича», «Фотография Ицковича». И Джон Юз – имя, которое говорит само за себя. Имя-бренд.  Именно с этого начиналась история любого бренда – с имени, с личной ответственности, с индивидуальности. А что произошло после революции? Появился один глобальный псевдобренд «Сделано в СССР», без сомнения узнаваемый, но полностью обезличенный, когда никто ни за что не отвечал. А ведь бренд – это, в первую очередь, продукт, в который верит человек, который его создает. Мы ставим на этикетке свое имя и тем самым подтверждаем «да, это самые вкусные конфеты», «да, это самый лучший лимонад, я лично искал поставщиков свежих фруктов и сам отбирал лучшие рецепты», «да, это качественный продукт и мое имя – тому гарантия». Почти на 80 лет мы забыли об этом – у государства просто не было конкурентов, ему не нужно было бороться за покупателя, за его лояльность. - А сегодня?  Маятник качнулся, и нас захлестнуло рекламным валом… - Именно! Наступил своеобразный откат. Мы бросились навёрстывать упущенное, зачастую не заботясь о смысле наших действий. Вернее, мы свято уверены в том, что «реклама – двигатель прогресса», и забываем о топливе, на котором работает этот самый двигатель, вовсе, кстати, не вечный.  Возьмем Украину: до 2008 года рекламный рынок страны ежегодно рос на 30%! Абсолютно бессистемный рост, когда никто не заботился о качестве рекламного продукта и о сути продукта рекламируемого. Производители и поставщики услуг действуют по, как им кажется, беспроигрышной схеме: выпускают продукт, одевают его в красивую упаковку, вешают бигборд и покупают время в прайм-тайм на телевидении. И уверены, что таким образом выводят на рынок новый бренд – больше наружной рекламы, ярче этикетка, агрессивней мерчандайзинг – а в действительности, подменяют внутреннюю суть и ценности настоящего бренда внешними символами торговой марки. Я не буду их осуждать или винить, большинство просто не понимают принципа брендинга, а 90% даже не понимают, какой продукт предлагают и какую потребность покупателя удовлетворяют, при этом продолжая активные рекламные кампании. По оценкам специалистов до кризиса 70% рекламной активности  - это деньги, потраченные впустую. Грубо говоря, это реклама, которая продает саму себя. - Получается, реклама вообще не нужна? - Не стоит так категорично отрицать рекламу как явление. Правильная реклама визуализирует бренд, служит ему проводником  представлений, ассоциаций, образов, идей и обещаний, которые формируются в умах людей.   Я пришел в брендинг из рекламы. Учился в Государственном университете на факультете маркетинга, да и сейчас продолжаю научную деятельность. Организовал рекламное агентство и без ложной скромности могу сказать, что сделал себе имя в рекламе. Основным направлением нашей деятельности был дизайн, причем дизайн качественный. Но со временем я пришел к выводу, что реклама – это всего лишь «внешний раздражитель», один из инструментов воздействия на сознание покупателя.  Даже самая красивая, профессионально сделанная реклама,  - это сиюминутный контакт, одноразовое обещание счастья, и она будет работать, только если за ней стоят более глубокие отношения «продавец-покупатель». Те эмоциональные и рациональные отношения, которые может выстроить только брендинг. Я решил сконцентрироваться на главном – на бренд-консалтинге и создал свое брендинговое агенство, которое уже известно не только в Донецке. - По сути,  Вы на собственном примере показываете, как работает механизм брендинга. Ведь Владимир Воронов – это то самое имя-бренд, о котором мы говорили в начале нашей беседы? - Да. То, что я пытаюсь делать и делаю – это работа с умами, работа с менталитетом, в первую очередь, с интеллектуальной инерцией производителей, и уже во вторую очередь, битва за умы покупателей. Я меняю точку зрения, меняю перспективу, даю возможность пересмотреть отношение к брендингу. Учу не зацикливаться на внешних атрибутах, а видеть дальше и глубже. Ведь что такое бренд? Красивая хрустальная люстра радует глаз и украшает интерьер. Мы покупаем энергосберегающие лампочки, нанимаем суперэлектриков, которые ведут проводку, устанавливаем систему «умный дом», но красивая люстра ничего не освещает, потому что мы не сделали самого главного – не подключили электричество. Бренд, как и электричество, - мощный нематериальный актив, который позволяет всей системе работать. Вы знаете, что брендинг тоже бывает разным? Тут не обойтись без небольшой лекции, но я хочу, чтобы вы поняли, какова ситуация сейчас и какой она должна быть в идеале. Существуют три типа брендинга. Коммуникативный, брендинг на уровне взаимоотношений с клиентом и интегрированный. Те попытки брендостроительства, которые большинство предпринимало до сегодняшнего времени (впрочем, предпринимает их и сейчас) окончились созданием коммуникативного бренда. Что это такое? Представьте себе… допустим, торт. Нам нужно продать этот торт быстро и с максимальной выгодой. Правда, торт этот невкусный – ведь нам нужна прибыль и мы пренебрегли качеством, купили по дешевке муку, вместо сливок использовали суррогат и т.д. Но зато мы щедро полили его глазурью и украсили сахарными розами. Вышло очень красиво. И этот торт у нас даже купят. Один раз. - Да, выглядит аппетитно, но практически несъедобно. - Разумеется. За красивым фасадом лишь погоня за прибылью: пусть этот торт купят один раз, но сто человек, – внешне весьма перспективная тактика. Но, в конце концов, эта тактика приведет к краху по вполне понятным причинам. Второй тип брендинга действует тоньше, но практически с теми же результатами. Этот торт нам красиво упакуют, нарежут на красивые кусочки, доставят на дом ко дню рождения, и каждый год будут поздравлять нас с этой знаменательной датой.  Конечно, я утрирую, но принцип понятен – этакий демонстративный сервис, «мы готовы вывернуться наизнанку, чтобы решить все ваши проблемы». Хотя нам, клиентам, нужно совсем иное. Польщенные вниманием, мы купим этот торт два или даже три раза. Но демонстрация участия не заменит для нас главного – мы хотим не навязчивый сервис, мы хотим вкусный торт. А производством вкусных тортов занимается только интегрированный брендинг. Причем начинается это производство, извините за тавтологию, с самого начала – мы используем качественные  ингредиенты, мы нанимаем квалифицированных пекарей и кондитеров, мы продумываем и создаем уникальную рецептуру, мы готовим торт, который с удовольствием съели бы сами. Этот торт и есть бренд. А украсить его мы можем по-разному, как того пожелает клиент. В этом смысле глазурь и розы - та реклама, маркетинговая коммуникация, которая изменит внешний облик, но оставит неизменным вкус и качество основы. И я пропагандирую именно интегрированный брендинг. - Весьма наглядные аналогии, но ведь создание интегрированного брендинга – это достаточно длительный процесс, ведь приходится перестраивать, а зачастую и разрушать существующие связи, коммуникации и менеджмент… - … а также проводить непростую работу с человеческими ресурсами, выстраивать абсолютно новые бизнес-процессы и корпоративную культуру – несомненно, это долго и не всегда безболезненно. Но игра стоит свеч. Вы ведь понимаете, что происходит: мир – это арена, где идет война брендов, причем война эта идет в подсознании людей. Почему мы так хорошо знаем и ориентируемся в зарубежных брендах? Пить – «Coca-Cola», бриться – «Gillette», мыть голову –«Head&Sholders» (и это не реклама, это – уже реальность). Они – победители, и мы добровольно записались в волонтеры армий этих брендов. Конечно, это транснациональные гиганты, но такая борьба происходит в любой стране и на любом уровне. И если за границей корпорации уже поделили сферы влияния, то на нас, еще колеблющихся, не определившихся, раздумывающих и выбирающих, ведется охота. Нас атакуют зарубежные бренды и эта экспансия вполне закономерна – они заполняют вакуум, который, к сожалению, образовался в нашем сознании и менталитете за почти столетие безликости… И сейчас самое удачное время для зарождения новых, национальных брендов. «Купуй українське» - лозунг несколько по-детски наивный, но несет в себе правильный «мессидж», который заставляет задуматься не столько покупателей, сколько отечественных производителей. Ведь для того, чтобы этому «українському» доверяло всё больше и больше людей, пора уже производить продукт, достойный этого доверия и способный конкурировать с зарубежными брендами. Я создаю именно такие, интегрированные, бренды. И это не мгновенное рождение сверхновой – это, скорее, эволюционный процесс, который длится от двух до пяти лет. «Последовательность» - главный принцип создания бренда. Невозможно моментально перейти на другой путь развития, изменить принципы, отказаться от стереотипов, воспитать в людях новое мироощущение и выстроить эмоциональные связи. - Долго и… дорого? - А разве тратить деньги на неэффективную рекламу – это не дорого? Метаться на рынке в поисках своей ниши и своей целевой аудитории – это не трата времени и средств? Последовательные инвестиции в брендинг повышают прибыль и значительно сокращают расходы в будущем. Это как поездка на неисправном автомобиле. Нам нужно прибыть из точки А в точку Б, мы очень торопимся, и выжимаем максимальную скорость, чтобы добраться побыстрее. Но двигатель и детали изнашиваются, расход бензина растет и, в конце концов, машина выйдет из строя, так и не добравшись до пункта назначения. А ведь правильнее остановиться, исправить поломку и без проблем ехать дальше. Кто оказывается в выгодном положении? Тот, кто ждет на дороге эвакуатор, или тот, кто вовремя заехал на СТО? - Риторический вопрос :) Но всё же в понимании многих «бренд» - это что-то оттуда, из красивой жизни, синоним гламура, больших денег и спонсорства Кубка мира. Нужен ли брендинг небольшим компаниям или компаниям, работающим в эконом-сегменте?  - А как мы делали покупки лет 20 назад? Мы приходили в магазин, и проблема выбора перед нами не стояла: предлагалось три продукта – «хороший» (дорого), «нормальный» (приемлемо), «так себе» (дешево). А сейчас? В каждом ценовом сегменте представлено до нескольких десятков торговых марок-конкурентов. Как из них выбирать? Как выбрать лучшее из премиум-сегмента или самое качественное из эконом-предложений? А выбираем мы бренд. Не важно, будет это бренд класса люкс или ценового сегмента «ниже среднего». Естественно, выбор – это дело вкуса. Но формирование вкуса потребителей – это тоже работа бренда. Можно сказать, что мы делаем бренды, а бренды создают нас.  Сейчас уже не существует «брендов для всех», всегда нужно помнить, для кого вы работаете, кто ваш покупатель, и четко понимать, что ваш бренд предлагает своей целевой аудитории, соответствует ли он ее запросам и сдерживает ли свои обещания. Вы должны быть в постоянном контакте со своим покупателем, поддерживать рациональные и эмоциональные связи, доказывать, что вы лучше остальных. Впрочем, это уже тема отдельного разговора. - От теории и глобальных вопросов мы плавно перешли к практике и конкретным проблемам, для решения которых и обращаются к специалистам Вашего уровня. - Брендингом должны заниматься профессионалы. Невозможно создать бренд на семейном совете или же поручив это дело штатным маркетологам. Во-первых, всегда необходим свежий взгляд со стороны, во-вторых, важно не совершить традиционной ошибки, подменив брендинг маркетингом, и в-третьих, брендинг, как и любая серьезная работа, не терпит дилетантов. Мы ведь не стоим за плечом хирурга, электрика или шахтера, раздавая ценные указания как и что нужно делать? Так и здесь. Если вы пришли ко мне, к бренд-менеджеру и консультанту, к человеку, который знает и умеет создавать эффективные бренды, значит, вы пришли к профессионалу, который не нуждается в сотворчестве. Иначе вместо бренда - живого организма, растущего и отвоевывающего жизненное пространство, получится голем, квази-жизнь которого поддерживается постоянным маркетинговым шаманизмом. А создание последнего – вне моей компетенции, для этого я слишком уважаю себя и своих заказчиков.        http://ppc.in.ua/get-news/85/ Присоединяйтесь к успешным компаниям. Окунитесь в брендинг! Практика брендинга Tue, 23 Nov 2010 20:42:07 +0200 Грядёт эпоха брендинга Конкуренция как двигатель прогресса наконец-то достучалась до сознания руководства компаний и подарила потребителям бренды нового уровня. Постепенно на постсоветском пространстве становится всё меньше безликих компаний, исчезают бессмысленные логотипы и необоснованные обещания, начинает цениться каждый клиент, растёт уровень обслуживания, качество товаров и услуг. Компании начинают осмысленно бороться за своё место в сознании целевой аудитории. А потребители требуют всё большего уважения к себе и к своим желаниям. Можно смело сказать, в Украине наступила эра брендинга. И, как всегда первопроходцы снимут сливки)) Кто стоит за кулисами брендинга? Недаром разделение труда – это главное условие повышения производительности и качества. Нужно знать, к какому специалисту обратиться, чтобы получить абсолютный результат. Рекламные агентства создают рекламу бренда. Маркетинговые агентства исследуют тенденции, анализируют, прогнозируют рынок. Только брендинговые агентства разрабатывают бренд и инструменты его продвижения. Да, именно брендинговое агентство помогает начать движение к успеху, стоит у истоков и руководит рождением бренда. Никакая другая организация не может обеспечить создание бренда. Каждый должен заниматься своим делом, не так ли? "Распространённый стереотип о том, что брендинг проявляет себя в рекламе, заставляет снова и снова вкладывать средства в рекламные кампании. Нужно перевести свой угол зрения с рекламы продукта на создание конкурентоспособного продукта. Реклама, как бездонная бочка, требует постоянных инвестиций. Если же Вы уделите внимание созданию конкурентоспособного продукта, продукта-бренда, то не только сэкономите большую часть бюджета, но и обеспечите себя долгосрочным активом."   Владимир Воронов, брендмейкер.   А как же кризис? Затянувшийся экономический кризис поставил на колени многие отрасли экономики страны. Начались поиски путей сокращения затрат… В этот момент многие руководители допустили роковую ошибку и в первую очередь сократили бюджет на маркетинговые мероприятия. Их участь незавидна: падение спроса, потеря доли рынка, банкротство. Освободившееся место заняли те компании, чьи предприимчивые руководители принялись за активное брендирование своих продуктов, обратившись к профессиональным брендинговым агентствам. Благодаря мудрому продвижению своих продуктов, они уже сегодня достигли докризисного уровня продаж и даже преумножили свой капитал. Владельцы успешных компаний на практике осознали, что брендинг – это выгодная инвестиция в будущее, а расходы на бренд кажутся незначительными по сравнению с приумножившимся доходом и перспективами. Подводя итоги, можно сказать, что мы лично ощутили рост интереса к брендингу и активизацию желающих разработать бренд. Так, за прошедший год брендинговое агентство Pulse Progressive Company разработало десятки брендов, создало сотни графических макетов и концепций брендинга для разных сфер бизнеса. Кроме того, именно в последнее время особенно возрос интерес к вопросам грамотного брендинга, что подтверждает наш блог «Теория и практика брендинга», который на днях отметил маленький юбилей «100 подписчиков». Друзья, спасибо за то, что Вы нас читаете! Успеха, процветания и роста! http://ppc.in.ua/get-news/83/ Узнайте цену успеха Вашей компании. Теория брендинга Mon, 15 Nov 2010 18:31:03 +0200 Вопрос стоимости услуг брендингового агентства особенно актуален для компаний, которые только-только стали понимать, что пора обновить, развить или просто, наконец, создать бренд компании. Для начала хотелось бы определить разницу между ценой и стоимостью. Цена – это стоимость услуг за проведенную работу по разработке бренда, стоимость – цена + затраты Вашего времени + расходы на внедрение нового бренда и создание рекламной продукции. Сегодня мы поговорим именно о цене брендинга. Разброс по ценам на подобные услуги достаточно велик, к тому же стоит учесть, что в нашей стране подобные услуги появились сравнительно недавно, а рынок не сформирован. Поэтому предлагаем обратиться к истокам брендинга, изучив особенности ценообразования на бренд-услуги в Америке. Существуют разные уровни бюджетов брендинга. Условно разделим их на 3 уровня: Бюджетный, Стандарт и Премиум. Но прежде рассмотрим основные виды деятельности, связанной с брендингом можно разделить на 3 вида: 1. Анализ бренда включает: анализ целевой аудитории: первичная и вторичная целевые аудитории, пути влияния, прогнозы, потребности, пути восприятия; конкурентный анализ: доля рынка, положение бренда, обещания бренда, индивидуальность бренда, слабые и сильные стороны; текущий бренд-аудит: текущие обещания бренда, позиционирование, история, сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, индивидуальность бренда, ценности бренда, анализ портфолио (для зонтичных брендов); отчёт. 2. Бренд-стратегия включает разработку: бренд-послания; индивидуальности бренда; позиционирования бренда, коммуникаионной стратегии; уникальности предложения: функциональные преимущества, эмоциональные преимущества, особенности; архитектуры бренда; отчёта. 3. Бренд системы: вербальная система: имя, описание, доменное имя, слоган; визуальная система: логотип, цвет, шрифт, фирменный стиль, образы и пр.; цифровые шаблоны: вебсайт, локальная сеть, блог, анимированное лого, аудио лого, заставка Twitter и прочее; печатные шаблоны: визитные карточки, бланки, наклейки, конверты, блокноты, наклейки на диск, папки, упаковка, этикетка, буклеты, брошюры, прайсы; корпоративный стиль: слайды презентации, письма, отчёты, корпоративные издания; концепция события; концепция рекламы; концепция вывески. Возможно, это не полный список всех существующих бренд-инструментов, однако, он поможет Вам ориентироваться в видах услуг брендинга. Бюджет брендинг: $ 1.000 - $ 20.000 Это самая низкая цена, которую вы можете заплатить, чтобы получить то, что многие люди путают с брендом - логотип, фирменная канцелярия, веб-сайт и т.п. Как правило, такой подход не предусматривает бренд-анализ, никаких внешних исследований, информации о рынке, конкурентах и потребителях. Без анализа бренда невозможно создать бренд-стратегию, при отсутствии которой Вам придётся полагаться на собственные инстинкты. В этом случае успех бренда можно сравнить с выигрышем в рулетку. В то же время Вы тратите деньги на дизайн, который изначально может не иметь ничего общего с принципами Вашей компании. Если Вы везунчик, то можете поискать разработку логотипа на биржах в интернете. Это не дорого, но при неудаче потребуется ребрединг, что повлечёт дополнительные затраты. Стандарт брендинг: $ 20,000 до $ 90,000 Анализ бренда может стоить от $ 10.000 до $ 30000, бренд-стратегия от $ 10.000 до $ 50000. Разработка бренд-систем может стоить от $ 15000 до $ 50.000. Если Вы наймёте свободного работника, то это будет дешевле, а обращение в солидное брендинговое агентство обойдётся Вам значительно дороже, но результат будет предсказуемо удачным. Премиум брендинг: $ 90,000 до $ 2,000,000 Да… такой брендинг может показаться излишне расточительным, однако, и объём работ внушительный. Теперь бренд «заглянет» во все сферы компании. Это будет интегрированный брендинг, основанный на комплексном бренд-аудите, учитывающий все особенности и идеально отражающий Вашу компанию. Комплексный бренд аудит будет стоить от $ 30.000 до $ 150,000, бренд-стратегия от $ 30000 до $ 250,000. Комплексный фирменный стиль и визуализация бренда на всех плоскостях от $ 50.000 до $ 1,500,000 (вербальная, визуальная, цифровая идентификация, корпоративная документация). Верхушка айсберга Теперь Вы понимаете, какой ассортимент цен существует на рынке брендинга и от чего он зависит. Стоит помнить, что это только цена за брендинг. Здесь не учтены расходы Вашего времени и затрат времени Вашей команды, а также расходы на воплощение бренда в жизнь. http://ppc.in.ua/get-news/82/ Выбор модного оттенка для разработки фирменного стиля обеспечит лидерство в 2011 году. Практика брендинга Mon, 15 Nov 2010 14:03:38 +0200 Цветовые комбинации современного мира разнообразны и фантастичны, а по силе влияния на сознание человека цвета почётно занимают первое место. Именно поэтому, выбор цвета для фирменного стиля бренда, дизайна одежды, интерьера или любого другого объекта очень часто определяет его успех. Эксперты предложили 10 новых цветов согласно Pantone, которые станут трендами первой половины 2011 года. Как говорят представители Pantone, это не просто цвета, это «развитая» цветовая палитра и сложные оттенки, которые будут сочетаться в самой непредсказуемой манере. HONEYSUCKLE PANTONE 18-2120 (цвет лепестков жимолости) Люди нуждаются в чём-то, что поднимает настроение, а это цвет по-настоящему хороший, добрый и позитивный, но, в то же время кокетливый и игривый. 15,56% дизайнеров использовали этот цвет. REGATTA PANTONE 18-4039 Синие оттенки сейчас особенно актуальны, хотя можете ли Вы припомнить времена, чтобы синий был не в моде?! Кто не любит синий? Синий цвет по популярности стоит на 2-м месте у женщин и на 1-м у мужчин. 14,81% дизайнеров использовали этот цвет. CORAL ROSE PANTONE 16-1349 (кораллово-розовый) Это очень весенний, яркий и открытый оттенок, который точно отражает идею экзотики. 14,07% дизайнеров использовали этот цвет. BEESWAX PANTONE 14-0941 (пчелиный воск) Особенно популярный оттенок последних сезонов продолжает набирать обороты. Оттенок пчелиного воска говорит о сладости и теплоте. 13,33% дизайнеров использовали этот цвет. PEAPOD PANTONE 14-6324 Зелёный цвет – это символ новых начинаний, весны, молодости и надежд. Такой оттенок также может быть использован как фоновый, нейтральный, который можно использовать постоянно и он не будет раздражать глаз. 10,37% дизайнеров использовали этот цвет. BLUE CURACAO PANTONE 15-4825 Это действительно интересный цвет, который является ближайшим соседом бирюзового, который был в тренде PANTONE в 2010 году. Люди хорошо отреагируют на его появление. 8,15% дизайнеров использовали этот цвет. RUSSET PANTONE 18-1235 Этот цвет имеет немного персиковый оттенок и отлично представляет натуральную гамму оттенков. Он будет ассоциироваться с цветом кожи. 7,41% дизайнеров использовали этот цвет. SILVER PEONY PANTONE 12-1206 Это очень романтический и тонкий цвет. Он нравится многим женщинам и, несомненно, вызывает самые нежные чувства. 6,67% дизайнеров использовали этот цвет. LAVENDER PANTONE 15-3817 Фиолетовые оттенки стали набирать популярность всего несколько лет назад и в наши дни стали символами эпохи. Такой цвет считается креативным, творческим, новым, цветом будущего. Он создан при помощи сочетания таких противоположностей, как синий и красный цвета. Фиолетовый цвет пользуется популярностью у артистичных и творческих личностей. 5,19% дизайнеров использовали этот цвет. SILVER CLOUD PANTONE 15-4502 Этот цвет является воплощением чего-то нейтрального, практичного и надёжного. Он отлично смотрится как фон для любого графического элемента или оттенка.  4,44% дизайнеров использовали этот цвет. Также PANTONE обсуждает традиционные цвета палитры и как сложится их судьба в 2011 году: Черный: в 2011 году он будет использоваться всё меньше, и походить на тёмные оттенки других цветов, который можно назвать «почти чёрными». Синий: будет более важным в 2011 году. Он воплощает надежду, спасение, безмятежность и умиротворение. Красный: будет сочетаться с оранжевым или розовым, привлекая внимание своим супер ярким оттенком. Розовый: будет использоваться в 2011 году во всех формах: от агрессивных и ярких оттенков до бледно-розовых. Зеленый: будет использоваться повсеместно, а не только для компаний, производящих экологически-чистую продукцию. Фиолетовый: немного сбавит обороты и будет представлен лавандовым и синим пурпурным. Оранжевый: морковный оранжевый будет отлично смотреться в паре с белым, а абрикосовый – с синим. Коричневый: все органические оттенки (какао, кофе) по-прежнему будут актуальны. Желтый: золотой и желтый будет применяться часто и везде. Белый: чисто белый цвет будет не очень популярен, а вот его оттенки будут в тренде (бледно-розовый, светло-голубой, пастельный). Разработка фирменного стиля с использованием популярных цветов и оттенков, несомненно принесёт успех и процветание Вашему бизнесу. http://ppc.in.ua/get-news/80/ Продвижение бренда. Преимущества клиент-ориентированного маркетинга. Теория брендинга Mon, 08 Nov 2010 22:23:03 +0200 Удовлетворённость – это хорошо. Лояльность – тоже хорошо. Повторная сделка – блеск. Но это не любовь... Если вы действительно хотите получить и удержать клиентов на всю жизнь - Вы должны быть готовы любить их. Как бы странно ни звучало, для успешного продвижения бренда Вам нужно создать роман с вашими клиентами. Почему? Приведём 5 важных причин: Так приятнее и эффективнее: независимо от того, что Вы продаете, легче продавать это людям, с которыми Вы знакомы и которые Вам не безразличны. Намного легче сделать одолжение или скидку постоянным клиентам. Таким образом, Ваше дело становится благородным. Так легче продавать: Проще продать больше товаров или услуг текущему клиенту, который уже любит бренд, чем новому клиенту. Последние исследования доказывают, что повторные сделки со старыми клиентами обходятся в 6-7 раз дешевле, чем привлечение новых. Продвижение бренда новым клиентам просто не выгодно. Так выгоднее: увеличение количества постоянных клиентов на 5% может привести к росту прибыли на 5-95%. Новые клиенты более чувствительны к цене и требуют к себе огромного количества внимания, прежде чем будет заключена первая сделка. Так происходит запуск рекламы «из уст в уста». Вы даже не можете себе представить, насколько эффективным является продвижение компании (бренда), когда о нёй говорят клиенты. Когда клиент любит вас, он рассказывает всем окружающим об успешном сотрудничестве. Когда клиенты почувствуют себя особенными для Вашей компании, они будут всегда выступать в роли адвокатов бренда. Рекомендации Ваших клиентов – это самый эффективный маркетинговый инструмент. Так легче держать сотрудников: Кто не хочет работать в компании, где больше всего приветствуются хорошие отношения и внимание? Кто не хотел бы слышать восторженные отзывы клиентов? Кто не ищет путь вложить больше смысла в свой труд? Почему бы не сделать этим смыслом любовь к клиентам? Продвижение бренда в Ваших руках – выбирайте клиент-ориентированный маркетинг. Полюбите своих клиентов. http://ppc.in.ua/get-news/79/ Прогноз от исследовательской лаборатории Brand Keys Практика брендинга Sun, 07 Nov 2010 23:20:33 +0200 Brand Keys, мировой лидер в области исследования потребительского поведения, разработала 11 тенденций брендинга в 2011 году. Надеемся, они помогут Вам достичь успеха в завоевании лояльности потребителей и уберегут от неудачных мероприятий. Тенденции брендинга в 2011 году: 1. Покупатели сами выбирают ценности. Потребители по-прежнему будут тратить больше средств на товары, которые им по-настоящему нужны, а не на товары со скидкой или брендированные безделушки. И эта тенденция усиливается. Совсем скоро бренды, не имеющие реальной ценности и смысла, потерпят крах. 2. Бренды становятся ценностью. Возрастает значение бренда как суррогата ценности. Ценность товара или услуги будет возрастать в зависимости от того, какой бренд их представляет. 3. Уточнение преимуществ. С развитием брендинга и появлением множества брендированных участников рынка, потребитель всё глубже будет погружаться в поиск бренда, который удовлетворит их ожидания. Именно поэтому, необходимо будет чётко определить ожидания потребителей и предложить им именно то, что наиболее актуально. 4. Нравственность и социальная ответственность. Бренд должны всё больше внимания уделять социальной сути своего существования, а не рациональному смыслу. Корпоративная социальная ответственность компаний должна быть правдоподобной, стабильной и интересной. Нельзя быть просто как все и делать это, потому что делают все. Самые сильные позиции займут бренды, которые объединят личность и общество. 5. Эмоциональная дифференциация в позиционировании бренда. Дифференциация остается критически важным условием успеха бренда, поскольку разнообразие услуг и товаров растёт с каждым днём. Несмотря на то, что инновационность предложения выделяет бренд среди конкурентов, на первое место начинает выходить эмоциональность бренда, а именно то, какие эмоции может предложить бренд для своих потребителей. Не пропустите! В следующей статье мы продолжим анализ тенденций брендинга в 2011 году.